足浴部技师资料.docVIP

足浴部技师管理细则 一、迟到 1. 中午点到时，迟到5分钟内，罚款5元。点到后，迟到一小时以内，罚款20元。超过一小时以上旷工处理，罚款100元。 2. 无故迟到到缺席技师大会、部门技师会议，罚款20元。 二、早退 1. 按各部门的下班时间，早退5分钟以内，罚款10元，早退5分钟以上一小时以内，罚款20元。 2. 早退一小时以上，按旷工罚款100元。 三、旷工 1. 旷工一天，罚款100元。 2. 连续旷工三天，视为自动离职，扣发所有工资及其它钱物。 四、脱岗 1. 在未请假的情况下，脱岗5分钟内，罚款5元。 2. 脱岗1小时以上，按旷工处理罚款100元。 五、仪容仪表 1. 上班时按规定着装，不能留长指甲，不能戴戒指，不能佩戴个性化饰品。违者罚款5元。 2. 上班时穿着不整洁；未戴工号牌；形象邋遢；蓬头散发，罚款5元、 3. 上班时不能在营业区吃零食、接打电话、挂耳机，违者罚款10元。 4. 上班期间禁止饮酒，不能喝酒及醉酒上钟，如因此发生投诉及其它后果，自行承担，并罚款100元。 六、礼仪礼貌 1. 严禁在营业公共区内聚众聊天、打闹、喧哗或逗留，违者罚款10元。 2. 在营业区内不使用礼貌用语者，罚款5元。 3. 在大会、部门例会上，手机未调振动者，罚款10元。 4. 当面或背后议论、谩骂客人者，侮辱、谩骂同事者，罚款50元，拨弄是非，散布谣言者罚款20元。 5. 揭发他们隐私，影响团队者，罚款50元。 6. 技师下钟后，要提醒客人带好自己的随身物品。做好客服务流程（为客人盖被子等）。帮客人关好房门、盖被子等。 七、上钟流程 1. 技师上钟以钟房员打电话或语音叫钟为准，技师出待钟房后就打牌子，如遇退钟立即到钟房打招呼，以便及时更正。严禁技师跑到钟房自行操作，否则按抢钟处理，罚款20元。 2. 进客房要敲门，必须按照公司的所规定的动作，违者罚款5元。 3. 禁止相互推荐点钟，推荐一方罚款50元，被推荐一方按挑钟处理，牌子打尾排。 4. 不能抢钟，发生抢钟现象。所做项目一律充公。 5. 技术退步，停钟培训。不服从管理者，罚款50元。 八、上钟、下钟 1. 上钟时手机不能带入房间，不能占用公司电话聊天，违者罚款10元。 2. 上钟、退钟、下钟时不使用礼貌用语，罚款10元。与客人争吵罚款50-100元。 3. 介绍项目要清楚，要尊重客人的消费意愿，不能强推大项目而损害客人利益。在同一批客人来消费时，对自己的客人项目要介绍好，不能人云亦云、含乎其辞，否则，后果由技师自行承担。 4. 上钟时不准确报钟（含乱报项目）罚款20元。误导客人消费且客人拒绝买单，由技师个人承担。 5. 遵守钟房规定，私自改动钟牌者，罚款20元。 6. 如客人提前要走，必须有楼层管理人员签字证明，否则取消提成，如若遭投诉承担一切后果。 7. 上钟前或下钟后，在客房内的会客时间只能在10分钟以内，超出按私送钟点给客人处理，必须按所做项目买单。 8. 上钟过程中离岗、串岗者，罚款10元，如造成客人流失，技师处以50元罚款。上钟时人员脱岗或上钟准备时间超出3分钟，牌子打尾排，安排下一位技师。 9. 拒绝上钟者，处以50-100元罚款。在有免单通知时，不得推诿，不得议论，如遭客人投诉，将按上钟处理。 10. 如有特殊情况不能上钟者，就提前向管理人员说明，否则按拒绝上钟处理。 11. 技师上钟期间，垃圾应及时放入垃圾桶内，违者罚款5元，下钟后工具箱、毛巾、盐袋等用品必须带出客房放在规定位置，违者罚款5元。 12. 私自退钟者，因严重影响服务，处以20-50元罚款。 13. 因客人原因，造成技师中途退钟，经管理人员协调后，如换技师，退钟的技师排回原处。如不更换技师，超出公司规定时间，客人必须买单。如是技师自身原因，技师将按遭到投诉处理。 14. 若遭到客人投诉，经调查属实，处以50-100元罚款，若客人不买单，由技师承担。 15. 若客人未同意及楼层管理人员未确认，提前下钟5分钟以上，所做项目提成充公。若遭到客人投诉 ，经调查属实，别处以50-100元罚款。 16. 因自身原因超钟，10分钟之内，收银不加钟。超出10分钟至30分钟，超钟的项目经管理人员签字，删除超钟项目减去前一钟提成，超出30分钟以上，按项目价格买单。 17. 收受客人小费者，处以小费二倍金额的罚款。 18. 按时下钟，不能在吧台等时间下钟或在其他地方等时间用电话下钟。一经发现，将按偷钟处理，取消所做项目提成，如因此而遭客人投诉，按遭投诉处理。 19. 做好每一步的对管服务流程技术手法，如因技师服务和技术问题产生的诸如修（刮）脚出血、盐袋烫伤、火罐烫伤、掏耳出血、按摩伤人、孕妇及高龄客人意外等对客服务的安全问题，产生的后果由技师个人承担。 20. 技师不