微博问政与回应中政府形象塑造.doc

微博问政与回应中的政府形象塑造 　　摘要：微博作为新媒体形式的代表，成为政府获得公众认知和评价的便捷渠道。政府形象要民众认可，取信于民，就要实现管理流程的公正透明，在网络空间中，网民会对自己关心或利益相关的公共事务持有多种情绪、意愿和态度，并在交错和融合的过程中形成网络舆情，如果管控失效将会演化为网络舆情危机。文章以微时代为场域，首先阐述了该时代信息传播的特征，然后对网络舆情的演化路径与逻辑进行了分析，最后在讨论网络舆情危机负面影响的同时，给出了危机管控的途径和方法 关键词：网络舆情;演化路径;危机管控;微时代 中图分类号：C91 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-0000-03 随着移动互联网络和即时通讯工具的发展壮大，越来越多的事物被打上了“微”的印记，无论是微博、微信、微小说，还是微视、微电影、微旅行和官方微博，都在影响着人们生活和社会节奏[1]。实际上，以微博、微信为传播媒介代表的微时代的到来，已经深刻的改变了信息传播的方式，并逐渐发展成为备受追捧的舆论阵地和促进社会民主建设与健康平衡发展的重要平台。在当今时代，网络舆情借助各种”微工具”能够形成巨大的信息冲力，甚至会对人们的认知、态度、情感、行为等造成深远影响[2]。文章以微时代为场域，首先阐述了该时代信息传播的特征，然后对网络舆情的演化路径与逻辑进行了分析，最后在讨论网络舆情危机负面影响的同时，给出了危机管控的途径和方法。旨在通过本文的工作，使政府和其他社会组织能够更好的掌握网民情感、行为倾向的变化规律，为有关部门制定微时代网络舆情危机的管控策略提供可供借鉴的信息 一、微时代信息传播的特性解析 微时代的到来使各种微力量异军突起，信息传播方式呈现出了多种特性，无数小人物以微形态或者微行动参与到信息传播场域之中，稀释了话语权，提升了整个社会的信息透明度与意见表达的均衡性 1.微时代的定义与含义 微时代即以微博、微信作为传播媒介代表，以短小精炼作为文化传播特征的时代，微时代信息的传播速度更快、传播的内容更具冲击力和震撼力。传统信息传播媒介下，交流信息乃至进行情感沟通已经被新媒体所取代，人们消化信息的时间非常有限，而信息内容与数量却异常丰富，这就要求信息生产者提供具有高黏度、冲击力巨大、可以在极短时间内吸引受众并提高受众的阅读兴趣的内容。而从网络的流变的过程来看，它也经历了一个从加法到减法的过程。大块文章的时代正悄然褪色，有兴趣的人可以深入阅读。可见，微博、微信等正在改变媒体的形态，它形如一条带有敏锐嗅觉的新闻导语，正在被越来越多的人所接纳，并形成力量的汇集 2.微时代信息传播的特征 （1）不可预见性。微时代是基于移动互联网络出现的。不断创新的网络信息技术使得信息传播呈现出了“去中心化”趋势，虚拟性、发散性和交互性的特征也十分明显。正因为如此，微时代的信息传播效果变得难以预见，倘若不能对信息传播加以有效管控，网络舆情危机随时都有爆发的可能。比如，在时间维度上，网民或者手机上网用户可以随时借助网络媒体对相关话题展开讨论，当讨论规模达到一定规模之后，就会形成网络舆情，而随着人们通过微博、微信等工具不断转发和评论相关事件时，舆论的冲击力就会无形中加大;而在空间维度上，可以借助超链接或者文本挖掘的方式，改变信息传播的线性模式，向交叉模式转变，而这又会明显降低其预见性 （2）多级衍生性。作为微时代网络舆情演化的重要属性，多级衍生性主要表现为信息传播者在网络虚拟性、扩散性、渗透性与随意性的影响下，表现出多元化和衍生化的特征，网络舆情会因此在形成、发展、异化和延续与消退的过程中向任何一个方向发展，其发展路径也会出现动态性的转换。这样一来，原有的网络舆情就在衍生机制的作用下，生发出更多与之相关或者无关的主题[3]。比如，为了避开监管，网络舆情可能会隐蔽在政府及相关部门之外;如果政府、社会组织或公众、媒体等未能对网络舆情危机加以有效处理，极有可能引起危机的异化，使之向不可控方向继续发展 （3）自媒体性。在移动互联网络和即时通讯工具的双重作用下，微时代的信息传播突破了传统媒介限制，其传播方式具有明显的草创精神与自媒体性，任何人都能借助这一方式阐述观点、表达诉求。在这一过程中，参与者既充当了信息的传递者、接受者，也扮演着信息产生者和发出者的角色。由此可见，微时代背景下的信息传播更接近大众传播模式①。例如，与传统媒体相比，基于微博和微信的信息传播就具有面向大众化的色彩，信息的收发极为便捷、快速和低成本，在参与某件事件的评论时能够体现明显的个人立场、态度甚至偏见（更多情况下是参与性有余而功利性不足）[4]。当然，在微时代，由于信息传播群体的多样化，使得社会公众能对某些事件形成更全面和综合性的把握，在某些方面甚至会强于