民营快递企业配送系统问题与对策探析.docVIP

民营快递企业配送系统问题及对策分析 　　摘 要：近年来，我国的快递行业迅速崛起，尤其是民营快递企业的市场份额正在逐步扩大，俨然成为快递行业重要的组成部分。将以我国快递业的发展状况为入手点，以A民营快递企业为研究对象，通过分析其配送系统存在的问题，进而为其提出一些可供参考的应对策略 关键词：快递行业；配送系统；策略 中图分类号：F25 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki2016.26.012 1 引言 随着互联网的广泛应用，网络购物逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。据国家统计局发布数据显示：“2015年中国网上零售额38773亿元，比上年增长33.3%。这些商品主要是通过快递来运送到消费者手中。”据国家邮政局公布数据显示：“2015年全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%；业务收入累计完成2769.6亿元，同比增长35.4%。” 作为我国快递行业的重要组成部分，大中型民营快递物流企业经过近十年的飞速发展已经逐渐壮大。伴随着快递市场越来越激烈的竞争，企业配送系统的优劣决定着企业能否在市场占有一席之地 2 快递业配送系统分析――以A民营快递企业为例 2.1 企业简介 1994年A企业以项目物流为依托诞生于北京，2007年首次进军快递业务，并迅速占领市场，至今已有20年的历史，是国内著名的物流公司之一。然而近年来，顺丰以及“四通一达”等民营快递企业搭上了互联网这趟快车，业务规模得到强势拓展，A公司已跌至第二梯队的末端。为提高企业得到核心竞争力，提高企业经济效益，A企业计划通过优化自身快递配送系统，重返快递第一梯队 2015年，A企业致力成为中国最有价值的综合物流服务商，打造了以“为顾客提供线上线下一体化综合物流服务”为战略指向，通过整合商流、物流、信息流、资金流的“四流合一”，优化配送系统来提升企业的核心竞争力 2.2 企业现存问题 2.2.1 送货效率低 据大多客户反应送件速度慢，效率不高。分析原因主要为： （1）A企业为降低成本，招聘的收派人员多为大中专实习学生，一定程度上企业人员流动性大，其收、发件的时间也没有统一 （2）接收快件后到达配送中心，其储存、分拣与配货占用时间比较长。再者由于送货线路不完善，出现的重复路程也造成了时间占比较长 2.2.2 服务态度较差 现代人文化社会发展中，服务质量占比越重，然而作为服务行业的A企业在服务方面没有进行严格把关，存在许多漏洞，主要表现为： （1）在快件作业流程中操作不当，随意乱扔货物，极易造成物品损坏 （2）出现问题纠纷时，A企业没有制定相关赔偿流程，客服人员在处理时经常出现推诿，不能给客户明确、满意的答复 （3）在分拣作业流程时现场作业不规范，物品的遗失时有出现 （4）由于快递员送件时间不固定，经常造成快件无法准时送达客户 2.2.3 快递费用高 快递费用高主要为以下几个原因： （1）运输成本。快递行业中的快递成本百分之六十左右体现在运输中，再加上近几年油价的不断提高，从而导致运输成本也居高不下 （2）储存成本。快件的收发过程中会产生一定的储存成本，例如在配送中心集中分拣时会出现订单处理费用、保管费用、储存费用等 （3）人工成本。A企业的收发件作业流程主要是以人工为主的，其作业流程机械化、自动化程度比较低 2.2.4 配送中心的配送设施设备较落后，机械化程度低 A企业物流配送方面设施设备比较薄弱，作业流程不规范，配送作业体系也不够完善，无法及时完成配送功能，造成A企业效率低、效益差 2.2.5 物流信息技术相对较落后 A企业虽在仓储方面应用了现代化的科学管理，然而由于其主要作业基本靠人工完成，快递的多品种、小批量使得配货作业人手经常出现不足的情况 2.2.6 缺乏专业的物流管理人才 首先，员工的技能素质和知识水平还是跟不上要求，应变能力不足，处理紧急事故的能力不强。同时，企业内部没有完善的培训制度，无法建立系统的人才储备机制 2.3 企业配送模式分析 2.3.1 配送组织过程分析 民营快递企业在组织配送的过程中一般是采用配送中心集散的形式，主要是通过建设多层级的配送网路来完成每一个快件的收发作业。目前，A企业也是施行这样的一种配送网路。通过企业现状分析我们看出，配送中心与配送中心，服务站点与服务站点之间的相互沟通太少，缺乏信息的实时同步和共享，存在很多漏洞。改善各配送中心以及服务网点间的信息传递，建立系统的物流信息系统已势在必行 2.3.2 配送业务流程分析 配送的基本作业取决于配送的主要功能，配送功能的实现前提是配送的基本作业，因