美容项目的管理.ppt

例如： 审批程序：考核失败－部门主管上报——店长审批。 考核内容：业绩考核，客户满意度，工作效率考核。 降级依据：连续两次没通过综合考核；或当月累计三次违反规章制度或操作流程而不改正的；连续三个月不能完成个人业绩。 出现施工事故，未做到及时、上报主动者。 美容施工质量不稳定，容易出事故怎么办？ 客户满意度很难把握，怎么办？ 分为两个方面： 1、员工能力---学习力 会=学+习+教 主动性和行动力 分类学习：分部门，分组专项学习 分期学习：定时定任务考核 2、公司能力---培训体系---随时随地的培训 美容基础理论知识，产品知识，美容项目的认识与卖点，美容项目之间的区别，操作流程，美容项目的验收标准，施工注意事项，实际施工练习，与顾客沟通演练（what, why, how, when） （产品专业化，施工流程化，质量标准化） 兵会打仗吗？兵有积极性吗？要让他们学会炸碉堡。 培养员工能力要向农民种地一样，一把土撒上去，打实了。再撒一把。 统一思想 统一行动 统一流程 统一标准 销售流程 施工流程 质量验收 WhyWhat 以发动机清洗为例： 1、汽车在行驶过程中，发动机外表不可避免地接触各种油脂、灰尘、沙粒等，形成难以处理的油垢，既不美观，也影响发动机自身的散热并增加油耗，如果油脂渗入橡胶管件中，会加速管件的老化，容易形成龟裂。 2、发动机工作时温度很高，高温使电线的绝缘层老化、龟裂，很容易产生高压电火花，引燃发动机上的油污灰尘等易燃物，导致着火燃烧。 3、发动机是汽车的心脏，延长发动机使用寿命，改善机体性能，并且预防发生自燃，给自己造成大的损失，应定期清洗发动机表面的油泥进而减少新的污染。 发动机清洗的方法和步骤： 1、先检查和做保护 2、专业产品和技术人员施工 3、效果的保持时间 4、质量检查和发动机安全检查 常见镀膜产品主要有两大类 1、玻璃纤维素：它的特性在于在车漆表面覆盖一层类似玻璃的保护层，隔绝外界物质对面漆的损害。 2、电离子镀膜：通过正负电子相互吸附的技术，将硬度、光滑度很高的物质覆盖在汽车漆面。形成防护层。 关键词：覆盖、硬度高、耐磨损 美容项目的沟通 （例）展车清洗内容： 1. 外观清洁，打蜡。 2. 清理所有粘胶防护膜等。3C标志除外 3. 内部无杂物，内室吸尘，真皮清洁、安全带规整。 4. 后备箱吸尘，无杂物，清洁。 5. 所有内外车窗玻璃及挡风玻璃清洁。 6. 门缝、前机器盖内缝隙可视部分均无尘洁净。 7. 轮胎清洁，挡泥板清洁，去除轮胎缝隙杂物，打蜡。 8. 轮胎LOGO水平。 9. 底盘清洁。 ——XXX汽车销售公司 职业规划 绩效考核 福利待遇 企业文化 激励 描述: WHAT WHY HOW WHEN 洗车工 美容学徒 一星级技师 二星级技师 美容主管 四星级技师 三星级技师 技术总监 底薪工资 ：占工资总额的比例≤40% 提成工资 ：施工金额*百分比≤15% 销售奖励 ：销售业绩*百分比≤5% 计划完成奖励： 规章制度执行奖励： 培训的机会 工龄工资 年休 保险 加班工资 三高 高品质服务，高收费，高端品牌 三争 管理的竞争，服务的竞争，品牌的竞争 当一个人愿意为一件商品花100元的时候，那他绝对有能力，也愿意为他花200，只看在这个从100到200的过程中，你在做什么 1、护理建议书 2、做效果对比 3、直接向客户推荐 4、做集体推广活动 阶段性特征 发动机舱内油污不经常清理容易造成发动机散热效果低下 线路，橡胶塑料件和管道经过油污、高温等影响后强度减弱 是导致火灾等事故的重要原因 极速发动机舱的专业护理能瞬间清除油渍和附着物 改善发动机的散热效果，还能彻底清洗软化护理引擎舱内的橡胶塑料部件和管道，延长橡胶塑料的使用寿命 从而起到提高发动机性能和使用年限，同时起到防水、防污的作用 第一种不需要你具备很强的沟通能力，但需要你的专业知识和分析判断能力，能够准确的根据车辆的状况给出最优质、最合理的护理方案。 第二、三两种就难一点了，除了具备判断、分析能力之外你还得具备很强的沟通能力以及应变能力。 这里依赖的都是个人能力 专业美容知识 专业美容理论 长期实际经验