美的空调质量体系简介V4.ppt

一、质量的基本概念 质量是什么？ ISO9000国家标准中质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。 质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。 “固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 二 、 质量管理发展史 ? 朱兰(J·M·Juran) ——质量管理三步曲 质量螺旋（质量环） ? 朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。 ? 他的质量计划，质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。 克劳士比（Philip Crosby） ——零缺陷之父 被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。” “通过预防缺陷可以使你致富” ? 质量管理百年历程纵览 ——指导和控制组织(3.3.1)的关于质量(3.1.1)的管理体系(3.2.2)。 ——质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于使与质量目标有关的输出(结果)适当地满足相关方的需求、期望和要求。组织的质量目标与其他目标如与增长、资金、利润、环境及职业健康与安全有关的目标相辅相成。一个组织的管理体系的某些部分，可以由质量管理体系相应部分的通用要素构成，从而形成单独的管理体系。这将有利策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的总体有效性。组织的管理体系可以对照其要求进行评价，也可以对照国际标准如GB/T19001和GB/T24001的要求进行审核，其审核可分开进行，也可同时进行。 ISO9000对质量管理体系作用的描述： 1、需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； 2、通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 家用空调事业部质量方针及目标 产品企划程序 产品开发程序 设计更改程序 样品确认程序 试制试产程序 投产鉴定程序 供应商选择、评价、管理程序 进货检验程序 工艺工装管理 过程检验程序 成品检验程序 物流控制规范 顾客服务制度 营销管理制度 每月5日，品质管理部根据管理部提供的上月新入职和内部调动管理人员（包括新部门负责人）情况，安排月度培训计划并开展ISO培训工作。培训主要内容： 美的－东芝开利合资公司质量体系介绍。 通用流程、制度介绍（文件与记录控制、不合格品控制、品质改进、内部审核等）。 所在岗位重点流程、制度介绍。 讲师为体系主管、各部门质量体系维护员。 质量体系及流程的培训： 每月5日，品质工艺部根据管理部提供的上月新入职和内部调动管理人员（包括新部门负责人）情况，安排月度培训计划并开展ISO培训工作。培训主要内容： 美的－东芝开利合资公司质量体系介绍。 通用流程、制度介绍（文件与记录控制、不合格品控制、品质改进、内部审核等）。 所在岗位重点流程、制度介绍。 讲师为体系主管、各部门质量体系维护员。 质量体系及流程的培训： 四 质量管理工作的基本任务 质量管理：指导和控制与质量有关的相互协调的活动 制定质量方针 设定和分解质量目标 开展质量策划 建立质量控制手段 提供质量保证 组织质量改进 质量方针 由最高管理者正式发布的与质量有关的组织的总的意图和方向。 建立在质量方针的基础上 可测量的 不同层次建立目标 质量目标 * * 美的空调 质量管理体系介绍 家用空调事业部品质管理部 质量是好与差 质量是合格与否 质量是顾客满意 有人说： 质量是习惯 质量是工作哲学 质量是生活方式 质量是价值与尊严的起点 质量大师说： 质量是产品的健康， 是产品生存的基础。 产品的每一个的零件好像人的每一个器官、一块骨节、一寸肌肤…… 外观划伤了就像脸蛋被破相了 发动机有问题，就像得了心脏病 我的看法： 质量检验阶段 质量统计阶段 全面质量管理阶段 质量管理发展三阶段 历史背景及质量宗师的作用 ?质量检验阶段 时间： 宗师： 特征： 20世纪初—30年代 泰勒 检验控制剔除不合格品；事后把关 ?泰勒（F·W·Taylor） ——科学管理 ? 泰勒（1856-1915年），是美国19世纪末和20世纪初盛行的科学管理的创始人，人们称他为“科学管理之父”。 ? 泰勒的主要著作有：《科学管理原理》、《计件工资制度》、《车间管理》等。 ?质量统计阶段 时间： 宗师： 特征： 20世纪4