考虑客户满意度电子商务商品信息推送效果测评方法.docVIP

考虑客户满意度的电子商务商品信息推送效果测评方法 　　〔摘要〕商品信息推送成为了电子商务商家商品信息服务的一种主要方式，研究如何进行电子商务商品信息推送效果测评问题具有重要意义。本文通过对已有文献的梳理和研究，结合对参与电子商务商品信息推送效果测评的相关负责人和客户的访谈和调研，建立了电子商务商品信息推送效果测评指标体系；以此为基础，提出了一种考虑客户满意度的电子商务商品信息推送效果测评方法；最后，通过一个实例分析说明了该测评方法的有效性和可行性，并就测评结果做出了有针对性地改进分析 〔关键词〕商品信息推送；电子商务；客户满意度；测评指标体系 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.010 〔中图分类号〕C934〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2016）11-0055-04 〔Abstract〕Product information push has become the main information service way for merchants under e-commerce.Hence，it is important to do the research about the evaluation of the effect of e-commerce product information push.In this paper，firstly，the evaluation index system of the effect of e-commerce product information push was constructed according to the integration and study about existing literatures and the interview and investigation on organizer and customer who had participated in the evaluation of the effect of e-commerce product information push.Then a method for e-commerce product information push effect evaluation considering customer satisfaction degree was presented on the basis of the above work.Finally，the feasibility and validity of the proposed method was illustrated by an example analysis，and then the relevant improvement analysis was put forward according to the result of evaluation. 〔Key words〕product information push；e-commerce；customer satisfaction degree；evaluation index system 电子商务商品信息推送，简单的说就是商家依据客户的需求，利用电子商务平台，从商品信息数据库中获取并整合有价值的商品信息等内容，使用推送方法和技术传递信息，向客户提供及时、主动的信息服务，实现把恰当的商品信息等内容在恰当的时间、恰当的地点通过恰当的方式传递给有需求的客户，辅助它们进行有效的购买决策[1]。通过电子商务商品信息推送，不仅为客户节约商品信息等内容的获取时间成本，同时也可为电子商务商家节省服务成本并带来更多利润。然而，这些电子商务商家的商品信息推送效果如何？客户对它们的电子商务商品信息推送满意度如何？这成为了该些电子商务商家面临的一个实际问题。目前，关于信息推送及信息推送效果测评的研究已经得到国内外学者的广泛关注，其中具有代表性的研究成果有[2-8]：樊治平和冯勇等在分析组织员工信息需求的基础上，提出了一种复合信息推送系统框架[2]；王咏研究了基于Push技术的信息获取方式[3]；张延国给出了一种基于搜索引擎的个性化信息推送的情况[4]；Ricadela介绍了Microsoft公司开展知识信息推送的情况[5]；于宏国和索玮岚等给出了一种基于二元语义信息处理的知识信息推送效果测评方法[6]；冯勇和田忠文提出了一种评价知识信息推送效果的方法，并给出了基于评价结果的改进策略[7]。可以肯定的是，这些研究成果为进一步研究信息推送技术及信息推送效果测评方法起到了重要的作用，但需要