人际关系与沟通PPT-馨正.pptVIP

哀，莫大于心死。管理者的重要任务， 就是时刻让员工的心活着。 友好地结束批评。对事不对人；无论如 何都要保护自尊和自信。 打一巴掌， 别忘了揉三揉 互动分享： 班长如何批评上班迟到的下属？ 9、与上级沟通技巧 向上沟通5大原则：　　 　⑴清楚领导的 　　 　 ⑵温和的 语气和态度 　 　但不吹捧 ⑶ 　 　　⑷ 　 但不依赖 ⑸ 但不越权 向上沟通的5大步骤： ⑴仔细 领导的指令，并确认 ⑵必要时，可和领导探讨 ⑶拟定详细的 ⑷工作中随时向领导汇报进度 真实案例 小蒋的变化 ③感激 常怀感恩之心 人际关系愈加牢固 极少有人能抵挡感恩的力量 礼多人不怪，礼节是自己素养的反射，是对人最基本的尊重表现。 人都愿意和懂礼节的人沟通。 法由相生，相由心生。 ⑻礼节 ①笑脸相迎 ②快速记住对方名字、职务，并高兴的叫出口； ③递上自己的名片，并把自己介绍给对方； 现场演示 ④衣着大方、干净、得体； ⑤避免一些不好的小动作； 抠鼻子 挖耳朵 摇头晃脑