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高校图书馆服务工作的创新 　　摘 要：图书馆是现今最常见的文化服务机构，加强服务型的图书馆建设，探索发展的新思路，已经成为图书馆界非常关注的课题。服务工作是图书馆的立馆之本，是图书馆工作的核心。如何深化改革体制、开发利用文献，转变服务理念，创新服务方式，提供高质量的读者服务，促进图书馆多元化、个性化工作发展这一问题，对图书馆服务工作提出了更新的、更高的要求 关键词：高校图书馆 服务工作 创新 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）08（b）-0118-02 随着科学技术的迅猛发展，高端技术渗透了图书馆的各个领域，给图书馆的服务方式、服务内容、知识获取途径带来了天翻地覆的变化。高校图书馆是为高校的教学和科研服务的学术机构，各高校在图书馆的建设中都投入了大量的资金，建设具有现代化特色的图书馆。服务工作也走向了现代化、信息化、智能化，过去的服务方式阻碍着图书馆的发展。现在图书馆多元化的发展趋势对读者服务人员提出了更新、更高的要求，怎样通过外借、阅览、参考咨询、文献检索来满足读者日益增长的需求，是图书馆服务工作面临的新问题 1 高校图书馆现状所存在的问题 图书馆一直是高校的标志性建筑，孕育着校园的文化。随着信息科学技术的发展，获取信息的方式也随之改变。现在图书馆工作流程中的新书分类、编目、流通、典藏、咨询都朝着电子化、数字化发展。[1]图书馆的读者服务工作作为众多工作环节中极其重要的工作步骤，要密切关注读者的需求，发挥好图书馆和读者之间的桥梁和纽带作用。图书馆多元化的服务发展趋势给管理方式、服务理念等方面带来了新的挑战。笔者结合实际工作，发现了工作中存在的不足 1.1 服务人员素质的不足 读者服务工作的人员，图书馆学专业的比例较少，基本上都只是接受过短时间的图书馆学培训，知识面窄。掌握现代化信息技术的人员少，不能熟练地运用计算机对“借、阅、藏”进行管理，跟不上多元化的文献信息服务，工作力不从心，影响服务水平，严重地阻碍了读者服务工作的发展 1.2 服务理念陈旧 许多高校图书馆的服务理念还停留在“藏书为立身之本”，重藏轻用，极大限度限制了读者的个性化需求。图书馆依旧遵循的是原来固有的单一的服务模式，把图书馆当成主体，读者当作客体，图书馆提供什么读者就接受什么，足不出户地坐等读者来办理借阅。[2]服务被动，对读者缺乏热情，与读者缺乏沟通，没有真正树立以“读者为本”的服务理念，导致大量读者流失 1.3 文献资源利用率低 近年来高校图书馆文献资料购置经费逐年增加，该院图书馆针对学校的专业设置、科研状况、读者阅读需求等，购置了大量的纸质和电子版的图书，形成了有自身特色的馆藏。但是据统计显示，图书馆的藏书利用率仅为40%～50%，大量的图书还是处于闲置状态。原有的馆藏结构老化、体系单一，已经不能满足学校新增专业学科的更高需求 1.4 服务环境较差 高校图书馆缺少馆内平面图、馆藏分布信息，不方便读者找到目的地，需要到处询问，有时候管理人员又不在场，增加了读者的负面情绪和不满意程度。自从图书馆开架借阅后，书库像一个自由市场，图书错架乱架现象严重，读者在指定的书架上找不到图书，影响了读者阅览图书的积极性。由于工作人员巡视的掉以轻心，读者在借阅时乱写乱画，造成很多图书污损严重，影响了其他大部分读者的利益 2 高校图书馆服务工作的改进、创新 2.1 提高读者服务工作人员的素质，转变服务理念 读者服务工作人员是图书馆工作的主要执行者，在信息技术发达的今天，该岗位对任职者专业知识、技术能力都有了越来越高的要求。职业素质的高低直接影响到服务质量的好坏，所以任职者必须掌握全面的图书馆基本理论，熟悉中图法和目录体系，有一定外语水平，能运用网络知识、计算机技术为读者提供一流的文献信息服务 先进的服务理念是高校图书馆服务的指导思想，高校图书馆一线服务工作人员是服务创新的主力军，要有超前意识、开放意识，全面了解读者的信息需求，为读者提供主动服务，深入研究读者，强化“以读者为本”的服务理念，想方设法地完成读者多样化个性化的需求。充分认识到高校图书馆工作的重要性，树立强烈的事业心，意识到图书馆工作的价值。提高馆员对岗位要求的适应性，完善馆员的工作职责，开发馆员的潜能。[3] 2.2 为读者提供多样化、个性化服务 为读者提供多样化、个性化服务可使其更好地适应知识经济时代的发展，顺应读者的需求，服务方式的改变是高校图书馆实现“以人为本，读者至上”服务宗旨的必要手段。现今的信息更新速度越来越快，人们每天都要处理很多资讯。高校图书馆现有的藏书已无法满足读者的需求，为了吸引更多的读者，急需扩大数据库，利用多媒体技术开展网上虚拟咨询服务、电子文献传递服