丰台为群众开通咨询网路.PDFVIP

2 B 创新社保解答方式 颖 丰台为群众开通咨询“网路” 刘 / 本报记者 崔宏宇 通讯员 赫晓萍 赵扬 编 美 ■ 曼 “刚开的公司，怎么给员工上社保？”“在网上增加人时， 用QQ群宣传社保政策 为什么操作不了？”“我找到新工作，新公司说我的社保上不 杨 / 了，咋回事？”近年来，面对日渐增加的参保人和参保单 一次为500家企业解答问题 辑 编 位，丰台社保中心创新了咨询答复模式，为群众开通了一条 ■ “网路”。 去年6月，丰台社保中心 务平台或五险合一软件上操作 时间里，接到参保单位的咨询问 曼 杨 开设了企业QQ群，将丰台近 不了，还得专门到社保中心跑一 题，也会热心解答。” / 从手持笔录到自动录音 500家参保单位聚集在一起， 趟。为了让大家少跑路，我们就 QQ群的在线咨询远程为 编 责 咨询电话接听量翻倍 及时发布通知公告，宣传社保 专门开了一个QQ群，在群里发 办事群众服务，让群众不跑冤 ■ 政策，远程为参保单位提供业 布相关政策。”社保中心工作人 枉路，有效解决了办公地址较 “您好，这里是丰台社保 现语音导航、排队等待、多部 务指导和政策咨询，为丰台区 员介绍称，参保单位只需在QQ 远的参保单位为办理社保业务 参保单位提供便利。 咨询群中发送文字或图片，就会 来回奔波的困境，直接明了地 中心，请问有什么可以帮 电话同时接听等功能。“4月 “很多企业要办理社保新开 有专人回答“。有时工作人员在 帮助参保单位解决问题，得到 您？”“您好，我想咨询一下在 我们共接听解答了6901个 户、人员增减等业务，在网上服 上班途中、回家路上、休息日的 参保单位的广泛认可。 外地就医的报销政策。”陈女 电话，是去年同期的1.4倍。 士在北京上的社保，但人长 以后工作人员使用这个系统 期在外地生活，最近生病住 会越来越熟练，接听量也将 开通“丰台社保中心”微信号 院了，想了解报销手续。“给 增加。”该工作人员称。 丰台社保中心打电话就像给 为确保接线员的服务质 实现掌上即时资讯 银行客服打电话一样方便”， 量，丰台社保编写了《丰台社 陈女士说“，电话拨通后是一 保业务办理指南》电子书安 为了让办事群众及时掌握 视剧的表情包，太逗了！”丰台 中心”公众号对话框中，只要输 个语音系统，按照电话介绍 装在工作人员的电脑中，辅 社保动态和社保业务流程，丰 区某企业经办人小张介绍，4 入想办理业务的关键词，就能