房地产项目遗留问题售后维修及投诉管理办法(试用版).docVIP

皇冠世纪城房地产项目售后维修管理办法一、根据公司项目规范化管理要求，结合项目实施计划，确保项目售后维修工作质量，特制定本办法。二、适用范围：项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。三、售后维修管理组织部为项目售后维修管理的职能部门，根据项目的性质及特点，成立专门的项目售后维修，处理项目从交付至质保期结束阶段维修事宜。2、建立售后维修信息沟通平台，高效处理售后维修事宜。、编制项目维修月报，、项目售后维修工作流程：、项目售后维修工作规定项目售后维修、售后维修费用按月进行计量，售后维修明确由责任施工单位承担的 √ √ √ 客户投诉 √ √ √ √ 维修服务满意度打分 √ √ √ √ 是否与业主出现过激烈争执或其他矛盾 √ √ √ √ 小组成员在综合评价中表现突出或有突出事迹的，经王亚培组长最终评定，颁发“月度售后维修服务奖”500元，如连续三个月蝉联“月度维修服务奖”，在原有月度奖金的基础上，再额外奖励1000元，同时在项目年度评优时优先考虑。 小组成员在综合评价中明显低于平均水准，或出现重大过失，给项目声誉造成恶劣影响的，经王亚培组长最终评定，视情节轻重，轻则全公司通报批评，重则扣除当月工资中部份金额做为罚款（甲方员工）或责成总包施工方领导、物业项目经理对该员工进行严肃处理。 八、附件 1、2、3、4、《售后维修工作计划》5、6、 售后维修值班表 星期及日期 姓名及电话 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天 物业公司 责任施工单位 甲方工程部 报修及投诉情况记录表 序号 房号 联系电话 报修及投诉时间 投诉报修内容 接待人 派工时间 工程维修人 外协单位 处理时间 维修情况、结果 回访情况 回访人 类别 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 物业服务报修单 报修日期： 年 月 日 接报人： 报修人（单位）： 报修内容： 维修日期： 年 月 日 维修人员： 维修内容：（或更换物品清单） 　 客户意见： 　 回访意见： 　 说明：此单由物业公司发出，完成维修后通过复验签字后，此单物业公司作为留存用 售后维修工作计划 日期 （ 年 月 日） 客户名称及服务内容 客户名称 服务内容 备注 　　日（月） 　　日（月） 　　日（月） 　　日（月） 　　日（月） 　　日（月） 　　日（月） 　　日（月） 　　日（月） 　　日（月） 备注 编制/日期 XXX/ 年 月 日 批准/日期 售后维修台账 序号 维修信息（名称、单号） 时间 主要内容 处理意见 责任人 维修工作月报 XXXXXXX工程维修遗留问题跟进月报表 客户服务中心 负责人： 制表时间： 序号 楼栋名称 单元 房号 反映的问题 要求开工时间 要求完成时间 责任人 备注 1 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 　 　 　 7 　 　 　 　 　 　 　 　 8