售楼部工流程 规范销售制度.docVIP

售楼部工作流程 规范销售制度 一、销售控制 销售控制工作必须严肃认真，不得作假销控，搞小动作，业务员无权私自销控，若有违反以上情况由个人承担一切后果。 每天销售情况要及时汇报，并由销售主管填写销控表交给专案经理。 所有单位的小控，必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效；如经理不在现场，则先通过电话通知，事后补签。 每天营业结束前由经理和财务部核对，即使当天没有售出单位，也要汇报。 销售控制工作必须严肃认真，不得作假销控，搞小动作，业务员无权私自销控，若有违反以上情况由个人承担一切后果。 每天销售情况要及时汇报，并由销售主管填写销控表交给专案经理。 所有单位的小控，必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效；如经理不在现场，则先通过电话通知，事后补签。 每天营业结束前由经理和财务部核对，即使当天没有售出单位，也要汇报。 助性的投放有针对性地硬性广告并策划一争日趋激烈的形势，我公司正以崭新的理念、科学的管理和优质的服务，积极投身于市场大潮中，以市场为导向，努力开拓社会资源，从开拓创新中求发展，在经营管理中坚持依法经营，规范管理，打造精品工程，创“鑫瑞”品牌。真诚的与各界朋友共同合作、谋求发展。 二、仪容仪表 员工必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工卡，自觉爱护公司所发的工作制服、鞋等物品。 男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角。 女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染深色指甲，并避免使用味浓的化妆用品。 员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应请勤修剪头发、指甲、保持清洁。 营销中心行为规范 现场接待顺序 现场接待的客户按照签到的顺序来接待，若该销售员不在，则跳过排在最后，并由下一个人补上。 新老客户区分有两个前提：a、有无来访；b、有谁接待过； 义务接待，如果给销售员的老客户来访而其本人不在，则由当时排在最后面的销售员代为接待。 办公用品的管理 所有办公用品，包括售楼资料、电话等其他工具应统一妥善保管，摆放整齐；不得使用售楼处的广告接待电话打私人电话，影响销售业绩； 销售单据的管理 每天所有销售单据，如收据、认购书、财务结算单、付款证明等，须交给专案经理经妥善保管，并在当天营业结束前，上报当天日报表。 售楼中心管理 售楼中心内保持桌面、地面清洁，接待桌，谈判桌椅，摆放整齐，创造一个良好的售楼环境。 接待前台桌面，只准摆放资料夹、楼书、折页、客户登记本、电话登记本。与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上。 个人资料，计算器等应放在自用的抽屉内，接待过程中不准乱抽，乱拿他人资料，接待完毕后，资料归放原处。 接待工作结束，客户使用过的纸杯，烟蒂应及时清理干净。 工作期间，营销人员应保持良好坐姿，公共空间严禁躺卧，伏桌休息，不得在工作场合大场喧哗。 客户登记 有效客户登记：销售员在做客户登记时必须注明客户姓名、电话或其他有效联系方式，且公司只保障该销售人员所进行过登记的客户的权益，当场落定的除外；公司只承认在客户登记本上的登记记录，销售员自己的接待记录一律不承认。 登记期限：自登记之日起一个月内，该客户为该销售员客户，若超过此期限以外而销售员未作登记追踪时，则公司有权将此登记清除，其他销售员可以争取客户促成成交。 销售人员应清楚地填写每一份资料，并妥善保管，以备查询。 任何个人不得损坏、擅改客户登记本，否则对造成的后果，公司将严肃处理。 业务管理 营销人员严格按照签到顺序轮流接待。 营销人员对待每位客户应一视同仁，必须认真完成自已的接待工作，要有认真、严谨的工作态度。 每位员工，每天必须完成自己的接待记录，写好客户档案，认真填写工作日记和销售日统计表。完成后交由组长检查、整理、归档。 接待工作要细致，积极留下客户的联系方式。 经常保持与登记客户的联络，争取促成签约。 每位营销人员签约后，要建立客户档案，将客户的合同号、付款方式、付款进度统计好。 签约客户的追款工作由该位客户的接待人员负责。并负责催款，督促客户按时交款。 针对初次来访，留下客户档案的这次接待为有效接待。 奖励与处罚 有特定合作的销售员，须在签单之前协商好后，将合作意向告知经理后方可生效，并以经理签字后的收据作为成交后佣金分配的依据，否则公司有权处理争议。 绝对禁止争强公司其他同事的客户，一经发现，视情节严重性予以扣罚工资或佣金，并交公司领导处置。 迟到或早退处分： 迟到（早退）第一次扣2元/分钟； 迟到（早退）第二次扣4元/分钟； 迟到（早退）第三次扣8元/分钟； 依此类推，情节严重者，公司有权解雇。 旷工处分：以下情况之一者，按旷工论处重性予以扣罚工资或佣金，并交公司领导处置。 销售人员在当值时间内无正当理由离开岗位者； 销售人员不自觉签到者； 代人签到和要求别人签到者（以上