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管理学基础理论 领导： 领导的概念：领导是一种影响力，就是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体目标而努力的艺术和过程。 ? 领导工作的三大作用 能更有效、更协调地实现组织目标。 有利于调动人的积极性。 有利于个人目标与组织目标相结合。 领导者的五种权利 惩罚权：它来自下级的恐惧感，即下级感到领导者有能力惩罚他，使他产生痛苦，不能满足某些需求和欲望。 奖赏权：它来自下级追求满足的欲望，即下级感到领导者有能力奖赏他，使他觉得愉快或满足某些需求。 合法权：它来自于下级传统的习惯观念，即认为领导处于组织机构中的特定地位，而具有合法的权力影响他，他必须接爱领导者的影响。 模范权：它来自下级对上级的信任，即下级相信领导者具有他所需要的智慧和品质，具有共同的愿望和利益，从而对他钦佩、愿意模仿和跟从他。 专长权：它来自下级的尊敬，即下级感到领导者具有专门的知识和技能，能帮助他为他指明方向，排除障碍，达到组织目标和个人目标。 领导与被领导的四种关系 指挥与服从关系：这种关系一般是商务经理对团队新成员的管理，新的商务人员加入团队后对公司、对产品都不了解，他需要经理给他安排工作并进行指导。 评价与监督关系：当新的商务人员在部门学习工作一段时间之后，一般为三至四个月，业务能力各方面都有了很大的提升，这时经理更多是点评他的工作，监督他自我目标的达成。 沟通与信任关系：这种关系一般来说从商务人员加入团队就已存在，只是不同阶段的比例有所不同而已，当商务人员慢慢确立了在部门中的影响力，在业务技巧方面已经形成了自己的风格，此时商务经理应多与其沟通，帮助商务人员梳理思路，并要给予充分的信任，使员工个人的业务风格得到极至的发挥。 合作与支持关系：当商务人员成为了团队的核心员工，在团队中已确立了自己的核心地位，受到员工的尊敬时，商务经理与商务人员应该成为非常好的合作伙伴，在日常的内部管理上核心员工完全有能力能够在经理不在时将工作处理得非常好。此时也到了团队的修整期，核心员工随时有可能被公司委以他任，离开部门。 ? ? 团队 团队的概念：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 ? 团队的构成要素 ? 1．目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 2．人(People) 人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。 3．团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思： △ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 4．权限(Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 5.计划(Plan) 计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。 ? 团队的五个时期 ? 形成期，激荡期，凝聚期，收获期，和修整期 ? （一）形成期??? 团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信任不足，彼此之间充满着谨慎和礼貌。整个团队还没有建立起规范，或者对于规范还没有形成共同的看法，这时的矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很大的力气，也产生不了相应的效果。此时，管理人员的主要任务是以下两个方面：1.初步构成团队的内部框架? 在团队成立伊始，组织管理者应该对团队的各个要素十分明确，包括团队的目标，定位，职权，人员和计划。其团队内成员的角色应如何分配，工作人员如何取得，都是在团队的组建期设定的。2.建立团队与外界的初步联系? 主要包括：①建立起团队与组织其他工作集体及职能部门的信息联系及相互关系;