四途径拨物业管理产业升级“迷雾”.docVIP

四途径拨开物业管理产业升级“迷雾” 物业管理的产业升级，首先是要解决当前物业管理行业中有悖于产业升级的各种困惑，只有解决了这些物业生产关系与生产力上的矛盾，物业这一朝阳产业才有望迈向黄金产业。那么当前中国物业管理行业要实现产业升级还面临哪些比较棘手的问题和困难？应如何克服这些障碍？笔者结合自己的物业实践谈一些感悟和建议。 首先应该是物业人思想上的结构升级 人们常说：“思路决定出路！”思路都不清晰何谈发展？我在物业管理教学和研究中，接触过许多优秀物业企业的高管，我发现这些物业精英，他们的大多数更多的关注物业企业内部的运作程序、他们把大量的精力耗在物业企业内部的作业研究和生产管理，对程序文件和作业指导书情有独钟，这有点类似古典企业管理时代的先贤美国学者泰勒，而对于物业乃至于整个房地产的发展方向和态势，他们在思路上并不是都很清晰的。 二十一世纪后，房地产的发展经营进入到了一个“可持续发展和适宜居家”的阶段，提出了环保意识，提出了低碳生活。许多建筑的设计风格上开始体现了这一时代的标志，在欧洲一些国家的物业管理，也反映出现了这一思想，他们在划地下停车场的车位线时从环保的角度出发，使用的方法是镶嵌玻璃条，而不使用油漆来划线，使用生物防治小区水体污染而不适用化学药剂，为的是以减少对环境的污染。然而，我国大多数地区的物业管理似乎还没有同步进入这一轨道，大多数物业公司一方面口头上宣讲环保，而另一方面在实际工作中，却做得是大量破坏环保的事实。据专家们考证，在我国的污水排放中，占比例最大的并不是工业污水而是生活污水。而我们当今的物业管理为了达到清洁服务的品质，大量使用洗地机加红水或洗衣粉洗地，在清洁开荒中，为了清理干净石材路面的水泥污渍，大量使用草酸，物业人用静电液处理大堂地面石材，用不锈钢油处理电梯轿厢，用玻璃水清洁窗户玻璃，用漂白粉、硫酸铜处理水景，这些本身就是对环保的破坏。物业作为城市环境秩序的维护者，本应起表率作用大力弘扬环保才是，可为什么会适得其反呢？我想除了生产技术上的一定原因外，更多的因素可能不得不归结于物业人的思想和认识，说重一点就是做物业的人还没有从思想上深刻地认识到环保这一问题的严峻性。 回到物业管理的产业升级上来说，同样的道理，物业管理的产业升级，首先应该是物业人尤其是物业高管层人员在思想上要梳理清楚物业管理中经营、管理和服务三者之间的辩证关系；要改变那种狭隘地看待物业管理就是研究工作流程、工作标准的思想，要学会从整个物业行业现今发展的态势上、仍至于整个国民经济的发展态势上宏观地把握物业管理的发展；从思想上首先有一种认识思维的升级。 其次要加物业管理基础理论研究和升级 我曾担任过许多物业专题培训的教学工作。社会上的物业培训更多的是一种为拿证的应试培训，而在做物业企业的培训时，又发现这些物业企业的培训课题，更多注重两个方面：一个方面是物业的实操训练；而另一个方面则是企业团队的执行力的培训，有几本书是许多物业企业奉为经典的教材：美国作家阿尔伯特·哈伯德的《致加西亚的信》，美国作家布瑞斯·巴伯的《没有任何借口》，这些培训固然有很强的实用性，但是，也反映出我们的物业培训链条缺乏一种创思维型的高层次的培训。 我们的物业培训更多的是教学生们怎样考试过关而拿证，或者是一种强行灌输某种理念的洗脑，或者是一种简单的操作要领流程培训，我在四川天一学院房地产学系物业管理专业教课时讲到住宅小区已经开始出现衰亡时，讲到现实主义建筑学派提倡的功能分区、大马路、城市中的高楼时的弊端时，学生们流露出的更多的是一种诧异，因为他们学物业管理更多的接触到的理论是怎样具体做物业管理，而更深层次的知识接触的比较少。大学亦是如此，可见我们现行的物业管理基础教育存在着一定的片面性。 发展某种理论，并将这种理论投入到实践中，首先是要对这种理论进行研究，使之产生、丰富、发展而成为为理论，再用这种理论去指导生产实践活动。 企业文化兴起有一个著名的案例，上个世纪七十年代，日本企业在世界上迅速崛起，它的生产率不仅大大超过美国，而且迅速抢走了大量原属美国占据的市场。美国人坐不住了，因为这一时期的企业管理的理论，无论是开创“组织职能理论”的孔茨还是主张“决策理论”的西蒙等几乎全部在美国诞生，为什么美国的企业管理会落后呢？美国人的开始反思，并派出了几十位经济学家、心理学家、文化学家和管理学家前往日本考察，短短的两年间里《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《日本企业管理艺术》、《企业文化》和《寻找优势—美国最成功的公司经验》等专著相继问世，美国人在研究了日本经济发展之后，迅速把目光聚焦在本国企业的文化上，发起了最求卓越、重塑美国的热潮，从而促使了企业文化的发展。 因此，要使物业管理的产业升级，其次是要加强物业管理的基础理论研究，并把这种基础理论研究升级。物业行业要积极研究物业管理产