官方小票印机客服培训文档.docVIP

保密等级 秘密 官方小票打印机 客服培训手册 （仅供内部使用） 拟制 翁珏 日期 2011-8-5 审核 日期 批准 张睿 日期 2011-8-5 北京高阳捷迅信息技术有限公司 修订记录 日期 修订版本 修改章节 修改描述 作者 8-5 V1.0 全部 初稿 翁珏 8-5 V1.1 全部 细节修改，增加注意事项章节 翁珏  前言 4 1 小票打印机介绍 4 1.1 简介 4 1.2 购买方式 4 1.3 注意事项 5 1.4 维修方式 5 2 打印机安装 6 2.1 功能描述 6 2.2 FAQ 11 2.2.1 小票打印机驱动对安装环境有什么要求？ 11 2.2.2 安装打印机时出现硬件安装提示，怎么办？ 11 2.2.3 安装打印机驱动时没有找到USB端口，怎么办？ 12 2.2.4 打印小票时出现“该文档未能打印”或是点击打印机显示“错误文档”时，怎么办？ 13 3 打印机使用 14 3.1 功能描述 14 3.2 FAQ 17 3.2.1 当打印小票时出现浏览器脚本错误图片要怎么办？ 17 3.2.2 打印机以前可以打印，过一段时间打印不出来？ 17 3.2.3 点击打印时右下角打印机一闪而过，没有打印出小票，怎么办？ 18 3.2.4 打印出来的字太小怎么办？ 18 3.2.5 打印出来纸为空白，没有字怎么办？ 18 4 注意事项 18 前言 因19e官方小票打印机即将在官方商品处售卖，本文档旨在向19e客服人员介绍19e官方小票打印机相关事宜，包括打印机介绍、安装、使用的各种功能，以及代理商在使用过程中可能遇到的各种问题及解决方案。 小票打印机介绍 简介 19e官方打印机为思普瑞特（SPRT）热敏打印机，型号为SP-POS58IV，统一售价为240元。 大齿轮、大电机，大纸卷，坚久耐用 大齿轮（直径多少4mm） 小齿轮（直径多少2.5秒mm） 大纸卷（耗材：直径80mm宽度58mm的热敏打印纸） 纸仓盖自动弹开，操作简便，换纸方便 六十公里测试无故障 市场同类产品：寿命一般30-50公里 打印头保修2年 市场同类产品：打印头一般保修1年-1年半 购买方式 代理商可以登录19e，点击进入左侧菜单的官方商品页面购买小票打印机，统一零售价为240元； 请代理商在接收快递时先仔细检查邮包中的商品，如因邮包破损导致产品缺失或损坏请及时与快递公司协商解决并联系19e客服人员 ，客服人员将相关情况及时反映给运营人员； 请代理商在确认商品完好与数量正确时在进行快递的签收。 注意事项 使用小票打印机前，请代理商详见打印机安装，并按有关规定操作 小票打印机免费保修一年（打印头除外），保修日期从代理商购买机器之日算起 如属下列情况即使在保修期内，不享受保修服务，但属于收费修理： 不能出示保单或保修单涂改 过电流、过电压等使用不当造成损坏的 对产品自行改造造成损坏的 代理商保管、运输或者不可抗拒的自然因素造成损坏的 其他详情请代理商查看小票打印机包装内的产品说明书与保修单 维修方式 方法一：联系代理商的当地分公司或办事处进行处理，各地联系方式点击【这里】查看 分公司：南京分公司；广州分公司 办事处：湖北；陕西；吉林；安徽；山东；上海；湖南；广西；河北；四川；河南；福建/厦门；福建/泉州；辽宁；黑龙江；内蒙古；山西 方法二：当地没有分公司与办事处或代理商希望直接联系小票打印机厂家维修的，代理商可以按以下信息进行联系： 厂家全国维修站 负责维修区域 上海思普瑞特办事处 江苏 浙江 安徽 江西 上海 深圳思普瑞特办事处 广东 广西 福建 湖南 海南 成都思普瑞特办事处 四川 云南 贵州 湖北 西藏 北京思普瑞特公司 除以上区域 ?????????????????? 上海思普瑞特维修站地址与联系电话： ?????????????????? 地址：上海市沪闵路9116号1105室（钦州路口） 电话：021021传真：021深圳思普瑞特维修站地址与联系电话： ?????????????????? 地址：深圳市福田区东园路玉福楼4H2 电话：0755075582583463 传 真：0755603 成都思普瑞特维修站地址与联系电话： ?????????????????? 地址：成都市玉林东街16号美领居2单元15---5号 电话：028-传真：028北京思普瑞特公司（总部）修站地址与联系电话： ?????????????????? 地址：海淀区上地信息产业基