企业人力资源管理师基础知识(1-4).ppt

产品策略 5、服务策略 售前服务：提供咨询、协助选购、提供资料 售后服务：安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训、特种服务。 服务方式：固定服务、流动服务 * 2.定价策略 定价法分类 成本导向定价法 成本加成定价、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、边际成本定价法 需求导向定价法 理解价值定价法、需求差别定价法、逆向定价法 竞争导向定价法 随行就市定价、密封定价 定价策略 新产品定价策略 撇油、渗透、满意 折扣折让定价策略 数量、功能、现金、季节、推广折让和补贴 心理定价策略 整数、尾数、声望、招徕、分级 * * 3、分销策略 （1）销售渠道的几个参数 渠道层次数目 渠道长度 渠道宽度 渠道多重性 （2）影响销售渠道选择的因素 产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品 市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购买量和频率 企业因素：企业实力、销售能力、服务能力、控制能力 * * （3）分销渠道的选择 是否使用中间商 中间商的数目： 独家分销、广泛性分销、选择性分销 中间商的选择： 目标市场、地理位置、产品经营范围、促销措施、提供服务、运输和储存条件、财务状况、管理能力 * 促销策略 4、促销策略 （1）广告：商业广告、公共关系广告 （2）人员推销 （3）营业推广 （4）宣传 * * 一、单项选择题 1．( )是影响企业战略决策的首要外部条件。 A．经济环境 B．技术环境 C．政治法律环境 D．社会文化环境 【答案】C 【解析】政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。它包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素。 * * 2．资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和( )。 A．企业战略活动 B．企业行业活动 C．最终产品的活动 D.支持活动 【答案】D 【解析】能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。战略管理学家迈克尔·波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。 * 3．在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( )战略。 A．扭转型 B．增长型 C．防御型 D．多种经营型 【答案】A 【解析】SW0T法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略(s0)、扭转型战略(w0)、防御型战略(WT)和多种经营型战略(ST)。在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战略，改变企业内部的不利条件。 * 4．( )是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 A．数理统计分析 B．SWOT分析 C．财务报表分析 D．市场预测分析 【答案】B 5．差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。 A．领先原则 B．有效原则 C．经济原则 D．持久原则 【答案】B * * 6．在一般竞争战略中，( )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。 A．低成本战略 B．差异化战略 C．重点战略 D．稳定战略 【答案】C 7．PDCA循环法的四个阶段包括：①检查；②执行；③计划；④处理。其正确排列顺序为( )。 A．①②③④ B．③②①④ C．③①④② D.④①③② 【答案】B * * 8．市场营销是企业经营管理的( )。 A．起步环节 B．中心环节 C．结束环节 D．中间环节 【答案】B 9．消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。 A．家庭消费 B．个人消费 C．政府购买 D．产业消费 【答案】B * * 10．渠道的( )就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。 A．长度 B．宽度 C．层次数目 D．多重性 【答案】A 【解析】渠道的长度就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。中间层次或环节越多，则渠道的长度越长；中问层次或环节越少，则渠道的长度越短。 * 二、多项选择题 1．企业经营环境的微观分析包括( )。 A．现有竞争对手分析 B．顾客力量分析 C．潜在竞争对手分析 D．