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服务流程开发计划 前 言 本计划的制定是为了项目进行管理提供依据，是项目进行跟踪与监控的基础。目 录 第一章 概述 1 1.1 项目概述 1 1.2 术语定义 1 第二章 项目人员 2 第三章 提交客户的工作产品 3 第四章 项目策划 4 4.1 软件生命周期模型定义 4 4.2 项目定义软件过程 4 4.3 WBS 5 4.4 风险管理 5 4.5 软件估计 5 4.5.1 估计策略 5 4.5.2 进度估计 5 4.6 软件工程设备和支持工具估计 5 4.7 关键计算机资源估计 6 4.8 沟通计划 6 4.9 培训计划 6 4.10 软件质量保证计划 6 4.11 配置管理计划 7 4.12 项目验证计划 7 4.13 软件测试计划 7 4.14 项目级度量计划 7 第五章 项目跟踪计划 8 概述 项目概述 简要说明此项目的目的、范围与目标。 术语定义 说明本计划中用到的各种术语。 项目人员 角色 责任描述 姓名 电话号码 客户经理 联系客户，与客户进行沟通和承诺。 项目经理 项目经理履行的任务是对整个项目的总体业务负责；项目经理是指导、控制、管理和调整项目进行构造软件或硬件/软件系统工作的个人，项目经理是最终向顾客负责的个人。 高层经理 获得对项目的承诺和支持，以及对项目的总体控制。 客户代表 需求的提出者，也是软件开发的约定者。