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企业资源 发信人: maya (紫苑与雅彦), 信区: FDU_Management 标 题: 企业资源 发信站: 日月光华站 (Mon Aug 23 09:43:16 1999) , 转信 IT经理世界1999年第12期 企业资源 段盛华 　　企业要在市场竞争中长期获胜，必须依靠其核心能力，而核心能力的形成取决于其企业 资源的组织运作形式，尤其是非物质性无形资源的开发利用。 　　企业资源指的是企业在 向社会提供产品或服务的过程中所拥有或者所控制的能够实现企业战略目标的各种要素集合 ，如：企业的员工、企业的财务资源、企业文化、企业灵活的运作机制以及企业在顾客中所 享有的声誉，这些都是企业完成组织使命和目标必不可少的要素。 　　在企业的经营过程 中，通常存在两种性质的资源：物质性有形资源和非物质性无形资源。物质性有形资源主要 指企业的财务资源，如：企业的资本金、企业的股票价值、企业的银行存款，以及公共设备 、矿山、有利的地理位置等。 　　企业经营运作过程中，除了物质性有形资源就是非物质 性无形资源。企业的无形资源有很多，如：技术诀窍、企业内部管理阶层同职员建立起来的 良好信任关系、企业既有的销售渠道、企业良好的管理基础设施、企业良好的声望、企业既 有的顾客群、企业拥有的可以进行交易的各种形式的合同（如：专利和许可证）。 　　企业的无形资源对企业有着非常重要的意义。20世纪后半期，全球经济增长的中心资源 发生了很大的转移，主要表现在三个方面： 非物质性因素创造财富的比重超过了物质性因 素所创造财富的比重； 非物质性因素已经成为一个国家、一个地区、一个企业经济竞争力 的主要指标； 物质性因素的使用效率在很大程度上取决于非物质性因素的投入量和投入程 度。 　　Itami（1987）认为，企业的有些“无形资源”并不是凝固在企业的雇员身上，而 是取决于顾客的认知（如品牌）；常常是在企业的职能领域里建立起来的，或者通过在企业 层次上将有形的、人力的以及技术的资源结合起来而产生的；因此，企业就可以提供高度可 靠的服务、不断进行流程革新和/或产品革新、创造灵活的制造方式、提高对市场趋势的快 速反映能力、缩短产品开发周期。对企业无形资源的这种界定和论述非常笼统，为了更加详 细地论述企业经营运作过程中的无形资源，本文将企业的非物质性企业资源分成五种类型分 别进行阐述：市场资源、人才资源、知识产权资源、基础结构资源以及企业的组织能力。 一、市场资源 　　企业的市场资源是企业所拥有或控制的、同市场密切相关的资源要素，它来自于企业同 市场与顾客建立的有利的相互关系。主要包括：企业的各种品牌、企业的既有客户以及客户 对企业服务/产品的忠诚态度、企业既有的销售渠道、各种有利的经营许可权，以及其他各 种能够为企业带来竞争优势的合同关系。 　　企业的市场资源对企业获取竞争优势有着非常重要的意义。例如：企业品牌或者产品/ 服务品牌能够强有力地影响顾客对企业产品/服务的选择；企业顾客的信赖可以保证企业市 场销售的顺利；既有健全的销售网络可以保证整个市场上所有可能的顾客都能够得到企业的 产品/服务，最大限度地提高产品/服务的销售；各种有利的市场合同可以保证企业在进行相 关市场交易时降低市场交易中的交易费用。 　 海尔集团计算机事业部的副部长马国军谈 到从“白色家电”进军“黑色家电”这一战略时，提到：最有效地、最充分地利用和整合企 业的市场资源有助于提高企业的市场竞争力和企业的竞争优势。实际上，海尔对市场资源的 整合和利用是非常富有成效的。它利用原来已经建立起来的企业销售体系，经过改造后，有 针对性地建立了包括计算机、电信、电子三大领域的“3C”产品专卖销售网络，成为在生产 商与最终用户之间的唯一中间商——超级零售商。海尔的这种“3C”连锁直接面对用户，并 且在全国范围内建立卫星店，用户既可以在连锁分店选购，也可以到卫星分店查询选购，力 求使用户在最近、最方便的地方享受到海尔“3C”连锁的星级服务。 二、知识产权资源 　　从法律意义上讲，知识产权是一种受到法律保护的财产。具体从企业的角度来看，企业 的知识产权资源主要包括企业的专利（专利技术和专利技能）、版权、商标、商业机密以及 各种设计专有权。 　　知识产权是保护企业资源的一种有效的法律机制。企业的各种技术 可以受到一项或者多项专利的保护。由于企业的知识产权资源（如企业的专利、商标等）受 到法律的保护，因此，企业在一定的期限内对受到保护的法律对象拥有垄断权；企业凭借这 种垄断权可以转化成企业竞争优势的源泉。 　　但是，对于企业来说，并不是已拥有的所有知识产权资源都转化成了现实的