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客服话术技巧
小话术，传递热情态度，贴心服务
课程大纲
1.活动话术如何说给客户惊喜感
2.客户要求赠品但是没有赠品如何说 如果有赠品如何说突出赠品的价值
3.客户付款以后的 发货时间如何答复客户
4.客户付款以后 要求注意产品质量 如何答复 给客户放心的感觉
5.快递卡在半路 快递派送慢 如何答复客户
1.发给客户的活动信息 话术不要过于平淡 要给客户一种 惊喜紧迫感 吸引住客户
反例
正例
2.赠品问题 (1)没有赠品的情况 不要一句回绝客户 直接说没有赠品 要和客户说明没有赠品的原因
反例
正例
（2）有赠品的情况下 赠品不要说得那么一文不值 要说出赠品的用处所在同时突出获取赠品并不是那么容易的 突出赠品的价值吸引客户
反例
正例
3.发货时间 客户询问即使发货量太大导致发货慢 也要和客户解释下 同时转到客户的利益点上 并且给客户我们在尽快打包 赶时间给他发货的感觉
反例
正例
4.发货质量问题 要让客户感觉到我们服务的贴心 对我们放心 安心。
反例
正例
5.遇到快递派送慢 快递卡在半路上了 千万不要去和客户理论 直接安抚客户 尽快联系快递 和客户进行道歉 给他一个放心的答复
反例
正例
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