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全面质量管理{漫画读本} 约翰.欧克兰德 思考驱动成就 智慧开创未来 分享内容 质量链 过程 认同和文化 交流 团队协作 思考驱动成就 智慧开创未来 他们为什么会“赢”？ 人们为什么喜欢这种产品或服务而不喜欢那一种呢？ 思考驱动成就 智慧开创未来 什么是质量？ 八年前，我在市场上买的，看起来不漂亮，但走的非常准。所以我仍然以为这块表物有所值。 真受不了那个难看的表，我给你买一块像样的吧。 思考驱动成就 智慧开创未来 客户是谁？ 顾客就是那些公司外面的人。。。。 除了外部的顾客，我们还有许多内部顾客。。。 思考驱动成就 智慧开创未来 质量链 供给方 顾客/供给方 顾客/供给方 顾客/供给方 外 部 供 给 方 外 部 顾 客 组 织 思考驱动成就 智慧开创未来 过程 供给方 顾客/供给方 顾客/供给方 顾客/供给方 外 部 供 给 方 外 部 顾 客 组 织 过程 过程 过程 思考驱动成就 智慧开创未来 输入 输出 材 料 程 序 方 法 信 息 员 工 技 术 知 识 培 训 厂 房 / 设 备 产 品 服 务 信 息 文 案 工 作 过程 思考驱动成就 智慧开创未来 过程标准化 制作： 1、猪肉去筋膜切成约0.2厘米的大片，将肉片卷成筒状，用刀切成粗如火柴棍大小的肉丝，下盐1克、料酒及少许水在碗内抓匀后，再放入豆粉抓匀上浆。 2、将白糖、酱油、盐、醋勾入碗内，加少量水和豆粉兑成味汁待用。 3、锅置火上下油，烧至五六成热时将上浆码味的肉丝放入锅中，用锅铲迅速炒散，炒至肉丝伸展呈白色时，下泡辣椒末、姜米炒香炒上色，即投入蒜米炒出香味、再下小葱花并倒入调好的味汁；以锅铲炒至菜肴紧汁亮油时出锅，并滴入几滴醋即成。 用料： 瘦猪肉150克、酱油6克、精盐2克、醋8克、白糖10克、葱花60克、姜米3克、 蒜米5克、泡红辣椒末20克、料酒4克、豆粉适量、色拉油65克 鱼香肉丝制作方法 思考驱动成就 智慧开创未来 过程循环 ① 写下你要做的事情 ② 进行确认 ③ 按照写的做一遍 ④ 记录下你做的事情 ⑤ 回顾一遍 ⑥ 改进工作 循环的提高过程 思考驱动成就 智慧开创未来 实际的实施过程 定义： 这是出现问题的地方吗？ 什么是真正的问题？ 这是不是对所有客户都适用？ 我们是否能够成功解决这个问题？ 我们如何定义并且排列我们的任务？ 回顾： 从已有的记录中，计算出从收到订单到发货的平均时间。改进的计划要得到团队成员的一致同意。 调查： 团队要就接收订单和投递货物的每一个阶段绘制出流程图。 新产品的订单被标记为灰色（因为没有足够的信息） 流程图的路径要进行修改。要把销售人员在销售新产品时提到的技术指标简要地标注上去。 最好员工之间的任务有部分重叠，这样可以应对某个员工生病请假的情况。 检查分发配送货物的物理过程。 设计核对单 确认： 实施更改过的过程。 使用检查单来收集数据。 记录情况转变的时间。 检查延时警告系统和错误系统是否到位 执行： 在有销售部门、技术部门和配送部门参加会议上，沟通相互间的数据。 修改过的工序要获得一致同意，并以文档形式记录下来，分发到各个部门。 要详尽记录程序以便跟踪订单，对新系统进行监控。 思考驱动成就 智慧开创未来 认同和文化 老板 我们的愿景是：以最低廉的价位给有需求的公众提供最好的产品 员工 跟我有什么关系呢？ 从上面压下来的强制改变越多，成功率越小 思考驱动成就 智慧开创未来 认同和文化 对企业的愿景 任务陈述 完成任务的有效计划书 关键的成功因素及过程 员工的实施与参与 对管理结构的回顾 团队中的每一个成员都必须有动力在自己的责任领域完成所需要的改变 思考驱动成就 智慧开创未来 交流 这本书要作为组织中每一位员工的圣经--------不管其职位高低都要学习 跟我有什么关系呢？ 员工 思考驱动成就 智慧开创未来 基本沟通方法 举例 视觉 笔头 口头 思考驱动成就 智慧开创未来 团队协作—团队协作三要素 任务需求 团队需求 个人需求 一个团队想要成功，就需要有一个共同的目的，即一个团队中所有的成员都能达成一致的目标 一个团队想要成功，每个成员都必须向同一个方向使劲，要紧紧地联系在一起，要使用共同的方法和策略 一个团队想要成功，每个成员都必须知道他们要作出自己的贡献，并为能作贡献而感觉到愉快。 思考驱动成就 智慧开创未来 团队协作—领导的三个作用 确定任务，制订计划，分配工作和资源，