升产品质量的经验.PDFVIP

上汽通用五菱汽车股份有限公司应用大数据提 升产品质量的经验 摘 要 上汽通用五菱始终坚持质量第一的原则，运用大数据及互联网思维，坚持用 户需求为导向，深刻、精准地辨识各类用户群的需求差异，公司全价值链直面用 户需求、上下同欲，共同集成心智资源，进行市场调研，收集用户体验反馈信息， 从产品研发、产品制造、供应商质量、售后服务质量、质量改进开展质量管理工 作，建立以用户为中心的全价值链生态系统，实现用户满意。 图0.1 以用户为中心的产品质量管理 大数据理念和技术在全价值链质量管理系统得到广泛应用，如研发的CAE 系统、产品研发质量问题管理系统、供应商质量管理系统，制造Q-DAS系统，用 户满意调研系统，质量问题管理系统等，对质量数据信息进行科学统计分析和管 理，抓住重点制定改进措施，不断提升产品质量。 基于大数据及互联网思维进行产品质量提升，使公司在质量方面收获颇多： 2015年公司宝骏系列及五菱系列产品荣获广西名牌产品；2015年中国汽车用户 满意度指数测评：宝骏730及五菱宏光荣获10万元以下MPV满意度第一、五菱 1 宏光V荣获微客满意度第一名；2015年JDPOWER调研报告：五菱宏光/五菱荣光 S荣获中国新车质量研究 （IQS）紧凑型MPV细分市场/微客细分市场第一名；五 菱之光获中国车辆可靠性研究 （VDS）微客细分市场第一名。 一、公司简介 上汽通用五菱汽车股份有限公司挂牌成立于2002年11月18日，由上海汽车集 团股份有限公司、通用汽车(中国)公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方共同组 建的大型中外合资汽车公司，其前身可以追溯到1958年成立的柳州汽车动力机械 厂。公司目前拥有柳州河西总部、柳东宝骏基地、青岛分公司和重庆分公司四大 制造基地，形成了南北联动、东西呼应的发展新格局，为公司在 “十二五”末实 现200万的产能规模及后续的发展提供坚实保障。 上汽通用五菱全面实施产品“平台百万化、平台差异化、平台乘用化以及国 际化”的平台战略，不断推进企业及产品的转型升级。自主设计研发的“五菱之 光”上市12年，累计销售超过550万辆，是中国微车历史上市场保有量最大、国 内销量最大的单一平台车型。五菱荣光于2008年6月上市以来，开创了中国微车 市场 “大微客”时代，目前市场保有量已超过320万辆，2014年销量突破56万， 是中国市场成长最快的车型之一。五菱宏光于2010年9月上市，开创了全新的细 分市场，受到市场高度认可，并于2013年初被中汽协列入MPV范畴。2013年8月6 日，作为五菱宏光的一次重要升级，五菱宏光S全国上市，开拓了七座家用车市 场的新细分。目前，五菱宏光全系产品累计销售超过270万辆。2015年1月9日， 推出 “新微客”五菱宏光V，革命性地将传统微客的 “中置后驱”改变为 “前置 后驱”，从安全性、装载空间性、经济型、舒适性等方面对微客进行了全面升级， 将引领并推动中国微客市场的变革。2010年7月新品牌 “宝骏”发布，首款车型 宝骏630于2011年8月9日正式上市，已快速成长为同级别市场中的代表性产品并 荣获了2011CCTV中国年度经济型乘用车大奖和2012年度“中国汽车行业用户满意 度评选”中5-8万元车型满意度第一名。宝骏560作为公司的今年的重磅产品，在 2015年7月上市，9月份销量达到24228台，刷新车市最快成长记录，上市3个月实 现了口碑的迅速积累和释放，以可靠品质走红市场，并在SUV细分市场位列第二。 公司拥有国家级技术中心和经国家人事部批准成立的“企业博士后科研工作 2 站”，实施C3P （CAD/CAE/CAM/PDM）汽车开发技术系统研究项目等。公司是国 家级高新技术企业，拥有广西壮族自治区第一批国家认定企业技术中心和企业博 士后科研工作站，是广西汽车工程院建设依托单位、广西微小型汽车工程技术研 究中心建设依托单位、千亿元产业广西乘用汽车研发中心、广西第一批创新型企 业、广西汽车零部件产业技术创新联盟理事长单位和国家第5批创新型 （试点） 企业，2010年成为第二批全国企事业知识产权示范创建单位。此外，公司还是 “微小型汽车平台开发”和 “轿车震动噪声技术研究”2个八桂学者、“高效节 能先进汽油机研