大学生礼仪期末总复习.ppt

复习课 期末考试类型 一、填空题（ 20*1 ） 例： 拒绝收礼的三种方式（）（）（） 西餐礼仪中白酒是指（） 二、判断题（10*1） 例： 书面语中的“家慈”“家严”是指对方的父母。（） 错 三、单项选择题（10*1） 例： 介绍两人相识的顺序一般是（） A先把上级介绍给下级 B先把长辈介绍给晚辈 C先把客人介绍给主人 D先把晚到的客人介绍给早到者 D 第一讲 社交礼仪概述 教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。 ？ 何时必须讲礼仪 1. 初次交往 2. 因公交往 第五讲 个人礼仪之服饰礼仪 男士职业着装禁忌 第一：符合“三色”原理。即：全身服装颜色不能超过三个色系。 首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这对人的气质要求很高。 第二，符合“三一”定律。即：袜子、腰带和公文包三件配饰的颜色要统一。 第三，符合“三不”原则。即：袖子上不能带标签，不穿尼龙袜和白袜子，公文包不要有Logo。 此外，西服外袋只能放轻、薄的东西或不放东西。 相距一步 右手相握 持续三秒 轻抖三次 面带微笑 专注对方 稍事寒暄 稍许用力 介绍 个人介绍 时机、内容、分寸 替他人介绍 尊者有优先了解权 集体介绍 集体介绍的顺序 介绍的礼仪 /show/2980.htm l 握手的姿势要求 由尊而卑 由近及远 沿顺时针方向 特殊情况：宾主握手 特殊情况：与多人握手 迎客时 送客时 主人先伸手 客人先伸手 握手的先后顺序 名片的礼仪 在现代生活中，不会使用名片的人往往是没有社交经验得人。 日常交往礼仪—交谈礼仪 交谈是靠语言、非语言和聆听艺术构成的沟通交流方法。 交谈应该注意什么问题？交谈的话题怎么选？怎么防止祸从口出？什么该说什么不该说？ 正仪容、齐颜色、修辞令 语言要礼貌 您好 请 谢谢 对不起 没关系 再见 问候语：热情的问候、良好的祝愿 请托语：礼貌的象征、恭谦的标志 致谢语：显示礼仪规范、强化对方好感 道歉语：道德的尺度、灵魂的水准 谅解语：善于宽容、更见涵养 道别语：亲切的道别、友谊的延续 交谈的语言 人际交往六不谈 交谈的内容 不非议国家、党和政府 不涉及国家秘密、行业秘密 不非议交往对象 不在背后议论领导、同事 不谈格调不高的问题 不谈个人隐私 个人隐私五不问： 不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康 不问个人经历 有所不为 宜选的话题 对方擅长的问题 时尚的问题 高雅的话题 轻松愉快的话题 既定的主题 交谈的内容 有所为 交谈的态度 神态专注、 措辞委婉、 礼让对方 尺有所短、寸有所长 成为受欢迎的人 Who--送给谁 Why--为什么送 What--送什么 When--何时送 Where--什么场合送 How--如何送 5W+1H 馈赠的六要素 馈赠的礼仪 香港人喜收小棺材“升官发财” 美国人视绿毛龟为吉祥物中国人则忌讳 美国人忌13 日本人忌绿色 馈赠的礼仪 馈赠的禁忌 一类由受礼者个人原因造成。第二类是因风俗习惯、家教信仰、文化背景以及职业道德等形成的公共禁忌，尤其向外国人、外地人赠送礼品时，不能忽视。 友人之间不送伞“散” 不给老人送钟“终” 不给香港人送茉莉“没利” 不给香港人送梅花“霉” 馈赠的礼仪 馈赠的禁忌 法国人忌送刀叉“割断联系” 在法国男人给女人送香水是过分亲密、图谋不轨的表现 意大利人忌送手帕 “离别的眼泪” 日本人忌荷花图案“丧花” 馈赠的礼仪 馈赠的禁忌 在中国菊花是高尚品格的象征 日本人忌收菊花图案，是皇族象征 西方人忌菊花，其为丧花 馈赠的禁忌 馈赠的礼仪 遵守公德、勿碍他人、以右为尊 公 共 礼 仪 公共礼仪 人们置身公共场合时所应遵守的个人行为规范 独善其身、礼待他人 基本要求 基本原则 * 四、多项选择题 例： 双方通话，一般由谁先挂断电话（） A主叫先 B被叫先 C男女通话，女士先 D尊者先挂 CD 五、礼仪操作题 例 设计名片 六、简答题 七、案例分析题 八、论述题 孔子（公元前551—479年） 中国古代最早、最重要的礼仪著作是什么? 《礼记》 孔子弟子 “不学礼，无以立”。（《论语·季氏篇》） “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。” ——（《论语·雍也》） “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动