德意志银行（中国）有限公司服务价格管理政策.pdf

Deutsche Bank Public 德意志银行（中国）有限公司 服务价格管理政策 Page 1 of 24 Deutsche Bank 目录 1. 总则 2. 定义和原则 3. 投诉处理 4. 修订及核准 5. 附件 5.1 附件一：德银中国贷款定价 5.2 附件二：德银中国各业务部门服务价格 5.3 附件三：商业银行政府指导价政府定价目录 德意志银行（中国）有限公司 服务价格管理政策 Page 2 of 24 Deutsche Bank 1. 总则 1.1. 为严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，更好地为客户提供银行服务，提高金 融服务水平，德意志银行（中国）有限公司（以下简称“德银中国”）根据银行业监督管理机构 、中国人民银行和政府价格主管部门等法规要求，特此制订德银中国服务收费政策。 1.2. 在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门及台湾地区）的全部德银中国分支机构及员工均 应遵守本服务收费政策。 1.3. 本服务收费政策是德银中国制定服务收费标准的基本文件，是德银中国管理体系中的重要组 成部分。 1.4. 德银中国服务收费标准根据相关法律法规要求，银行服务的性质、特点和市场竞争状况，分 别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。 2. 定义和原则 2.1. 服务价格的定义 2.1.1. 本政策所称的商业银行服务，是指商业银行向客户提供的各类服务。 本政策所称服务价格，是指商业银行提供服务时收取的费用。 本政策所称客户，是指商业银行的服务对象。 2.1.2. 实行政府定价的银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动 幅度, 遵循国家有关法律法规要求实行政府定价的银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行 服务项目、基准价格和浮动幅度, 遵循国家有关法律法规要求 实行政府指导价、政府定价的商业银行服务范围为： （一）对客户普遍使用、与国民经济发展和人民生活关系重大的银行基础服务，实行政府指导价 或政府定价。 （二）国务院价格主管部门会同有关银行业监督管理机构根据商业银行服务成本、服务价格对个 人、企事业单位的影响程度和市场竞争状况制定和调整的商业银行服务价格。 除实行政府指导价、政府定价的服务价格以外，德银中国提供的其他服务实行市场调节价。 实行市场调节价的服务价格，由德银中国总行自行制定和调整，分支机构不得违反总行的规定， 不得自行制定和调整服务价格。分支机构因地区性明显差异需要实行差异化服务价格的执行不同 于总行制定的服务价格，应当由总行统一制定服务价格，并由总行统一进行公示。 2.1.3. 银行制定和调整市场调节价，按照以下程序执行 （一）业务部门提出制定相关服务价格的定价策略和定价原则； 德意志银行（中国）有限公司 服务价格管理政策 Page 3 of 24 Deutsche Bank （二）业务部门综合测算相关服务项目的服务成本和收入情况； （三）业务部门将价格建议提交德银中国执行委员会批准； （四）业务部门形成统一的业务说明和宣传材料； （五）业务部门在各类相关营业场所的醒目位置公示； （六）