大连正源地产富彦斌.pptVIP

入座展现风度 生活中无论工作、学习、参加公众活动或私人晚宴，都需要高雅、得体的坐姿。无论那一种坐姿都应端庄、自然、稳定，以展现自己从容、稳重的风度。 正身坐姿 侧身坐姿 叠腿坐姿 正身坐姿 叠腿坐姿 西式叠腿坐姿 “翘二郎腿“=不合礼仪？ 不是的，只是叠腿坐姿比较放松，所以在工作场合不提倡，社交场合或者可以轻松的时刻，优雅的叠腿坐姿是允许的。 入座展现风度 叠腿坐姿 入座礼仪入座 保持基本坐姿 双腿轻轻回收 脚踝相叠 相叠从脚踝移至膝盖 豪放派的坐姿可不适合于办公场所哦~~ 看起来过于拘谨的V型坐姿也不提倡，需多练习。 入座时一定要抚一下裙摆，一为平整，二为端庄。 表情应亲切自然，不要把脚尖对着别人 脚不要翘得太高，绝对禁止从裤管向内伸手！ 西装衣扣入座时应解开。 优美流畅地行走 上身挺拔，双肩平稳 双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米。 大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。 步伐均匀、节奏流畅。避免”内八字“”外八字“。 步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同调整。 女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小；穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。 女性步态美在于踩出脚印形成一条直线，如此才能翩翩有致。 男性的脚步则要走出两条平行线，如此才能显得矫健有力。 避免弯腰翘臀的姿势 男士两腿间可留有适当的缝隙 女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。 美观大方的蹲起 欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以我们经常看到物品掉落时是由男士替女士拾起。 社交礼仪中，只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情。 日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方。 1.走到东西的左边 2.右脚向后退半步 3.左手按抚裙摆 4.脊背保持挺直，蹲下 礼仪规范的手势 指示性手势语——明确表明方向、地点或某个物体。 指示性手势语的正确姿势为：手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。 引导宾客时，应用右手进行指引。 鼓掌 中国--棒 美、法、印--搭车 日本--男人、父亲 中---最小、倒数 日---女人、恋人 印、缅---去厕所 美等----打赌 掌心向外V-成功、祝贺 掌心向内V-侮辱 正 源 地 产 客 户 关 爱 年礼 仪 培 训（三）面对客户 开门 在客户距离门口5-7步时，一只手为客户开门，另一只手以“请”的手势引客户进门。避免让客户自己开门。 打招呼 开门之后应热情的与客户打招呼，主动询问客户需求。在整个迎接过程中应始终面带微笑。 引领 售楼处面积较大，无论是让客户坐下或者是看楼盘模型，都应以“请”的手势做指引。. 送资料 楼盘资料应双手递交给客户，同时做简单说明。避免让客户自己拿资料。将介绍过的资料整理并装订自己的名片。 递名片 应双手将名片递给客户，同时自报家门。有的客户可能会回赠名片，你也应双手接回，认真细看，并读出对方名片内容。 迎接客户的礼仪 就座 应先请客户就座，如客人中有老人、孕妇或者小孩，则先帮其拉开座椅，让其坐好。每一位客人就座后自己才可就座。 奉茶 先老人，后小孩；先女士，后男士。水到半杯即可，一是避免“茶满欺人”，二是避免茶水洒出、烫伤他人等，也可节约公司资源。 接电话 如果必须接的，有两件事必须要做：一是对客户道歉，说明有重要电话需要离开几分钟，取得谅解；二是回来时要再次表示歉意。 乘电梯 主动按电梯按钮，按住开键，最后一个进入；到达后第一个出电梯，并以“请”的手势引领客户。电梯内一般不与客户交谈。 送客 客户起身后我们再起立。 服务用语：“感谢您的光临，请慢走”。 如果客户驾车离开，应等车启动后方可转身。 接听电话的礼仪 接听电话时，一般在铃响2—3声之间接听。接听过早则显得突兀，接听太晚容易致使客户流失。 通话时，手边需要准备好纸笔，记下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认 接听电话时，首先应说“您好，幸福e家福源”，要面带微笑。 吐字应清晰，说话速度应适中，语调亲切以保证对方能听懂我们的谈话内容。一般在接听手机电话时，应尽量减少周围的噪音干扰，如音乐声音不宜太大，周围同事不要吵闹，以保证通话质量。 挂线前应说：“感谢您关注幸福e家福源产品，正源地产恭候您的光临，再见！”语气亲切 在挂电话时，必须等对方先挂线，然后你再挂线，且放电话的动作一定要轻 自信——每天告诉镜子里的自己：“我就是最美的。” 自我训练——淑女、型男，都是装出来的。我也可以。 自然——这是是严格要求，成年累月的结果。没有开始就无法看到优雅的自己。 制定标准 完善自己 谢 谢 ！ 正 源 地 产 客 户 关 爱 年礼 仪 培 训（一）学会微笑 主讲人：品牌管理中心 story Who is the mo