第一部分沟通的目的和问题.doc

第一部分 沟通的目的和问题 ? （一）沟通的基本问题是“心态”（Mindset），基本原理是“关心”（Concern），基本要求是“主动”（Initiative） 1、心态??????? 自私-关心只在王伦之内??????? 自我-别人的问题与我无关??????? 自大-我的想法就是答案???? 2、关心??????? 注意他的状况与难处??????? 注意他的需求与不便??????? 注意他的痛苦与问题???? 3、主动 ?主动支援，主动反馈 ?案例分析 思考：自动化与自发化有什么不同？（二）沟通的目的 1、????????? 2、????????? 3、????????? 4、????????? “中国情报”） （三）沟通过程模式??? 1、发讯者-编码-渠道-解码-收讯者??????? 影响编码的4个条件：技巧（用同样的道理讲出不同的意思）、态度、知识、社会文化背景??????? 扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见....... 认知曲解的例子 沟通漏洞：你心里想的（100%）、你嘴上说的（80%）、别人听到的（60%）、别人听懂的（40%）、别人行动的（20%）。 ?2、讨论：??????? 问题1：沟通在很多公司的反身情况；??????? 问题2：沟通跟文化的关系?? 讨论问题1：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司”，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都在打广告。??? 一般公司举行会议有哪些通病？ 没有明确的目标与程序，没有准备，主管失控，无法发言或离题，盲从或漠然，无人负责也无人追踪，太多人参加。 开会要解决两个事情：会议有没有结果有没有方法，会上所交代的事情是谁负责谁监管的。 开会最重要的目的是要沟通一个公司的问题，开会是双向的。注重 会议室的U字形设计??? 讨论问题2：叙述一下你与西方人（美国人）等沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。有什么值得我们学习的地方没有？ 美国：美国人把公私分的很清楚。和美国人在一起有四个问题是不能问的：不能问他是民主党还是共和党、不能问宗教、不能问工资、不能问有没有结婚。美国人注重能力。 英国：中规中矩的民族，强调规矩和制度，重视阶级。 法国：喜欢干干净净，注重生活品质，很浪漫。 日本：准时上班，准时下班，不要常赞扬一个人。强调一个阶级，一个辈分，强调团队。 第二部分 沟通的障碍 （一）沟通的个人障碍1、地位之差异（differences in status）：沟通时少讲专业术语2、来源的信度（credibility of sources） ??? 信息不正确不要随便讲。消息如果不是自己验证的要告诉员工信息的来源，消息正确性的概率是多少。 3、认知偏误（cognitive bias）? 4、过去经验（past experiences）? 5、情绪影响（emotional impact） （二）沟通的组织障碍??? 1、信息的泛滥（information overload）：沟通中组织里最容易发现的事情。??? 2、时间压力（time pressure）：芝麻绿豆原理??? 3、组织氛围（organnizational climate）??? 4、信息过滤（information screening or filtering）??? 5、缺乏反馈（absence of feedback） （三）障碍的克服??? 利用反馈：??? 1、回报；??? 2、事前问清楚，事后负责任；??? 简化语言：讲话要有重点；善用比喻。 主动倾听：??? 1、两只耳朵，一张嘴；??? 2、分析与思考。 对“有效倾听”你有什么建议？??? 提问题、停止说话、少批评、不要打断对方、集中精神、站在对方立场、让对方轻松、控制情绪。??? “风凉况”：对现状况没有帮助的话，叫做风凉话。沟通循环??? 1、尊重的倾听；2、澄清你的了解；3、提出你的观点；4、确认对方的了解；跟别人面谈，要避免哪些“小动作”？??? 角落、关门、低声、狼顾、亲密关系 第三部分 沟通的方向 ???（一） 往上沟通没有胆（识） 1、跟经理总经理讲话的时候，时间让经理做选择而不是让他做简答题。 2、和上级沟通的时候不一定要在办公室或开会的时候，随时都可以沟通。 3、把要和上级沟通的问题写在笔记本上。不要只带问题不带方法和上级讲话，方法要有两三个，且能讲出他的优缺点及可能发生的后果。 ???（二） 往下沟通没有心（情） 1、要大概的了解每个部门的一些事情。 2、总经理可以提自己的方法，但同时要反问下属有没有自己的想法。 3、做事情前，要给部下一个尝试的机会。公司应容忍部下犯错。 （三）水平沟通