物业小区巡查和装修管理培训介绍.ppt

提示 由于物业公司没有行政处罚权，物业公司一定要制定住户室内装修审批及监管制度，最好要制定装修保证金制度。 物业公司有权对违规的装修行为进行处罚（收违约金），纠正违规装修行为。 小区巡查及装修管理培训课程 付泽涛 一、日常工作中安全巡查的方法及经验 二、装修过程中应注意的方法和技巧 日常工作中安全巡查的方法及经验 目的 规范小区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 巡查的基本内容 治安隐患的巡查 公共设施设备安全完好状况的巡查 清洁卫生状况的巡查 园林绿化维护状况的巡查 装修管理的巡查 消防管理的巡查 小区内施工管理安全巡查 利用巡查机会与住户沟通 利用感官巡查的方法 “看”、“听”、“摸”、“调查了解” “看” 通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题 “听”从设施设备运行时的声音判断是否有故障 “摸”通过用手触摸感觉设施设备的使用状况 “调查了解”向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况 巡查楼梯间巡查内容 走廊灯、楼梯灯是否正常、门、窗、是否处于完好状态 梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地板砖是否完整无损； 消防栓是否标识完好（封条）配件齐全；灭火器是否有漏气或过期；防火门是否处于关闭状态；疏散指示灯是否完好；疏通道是否堵塞。 卫生状况是否良好。 公共过道上是否有业主堆放杂物或停放车辆。 业主家入户门是否正常关闭，家中是否有异常响动、气味。 楼顶检查的内容 检查楼顶门是否能随手打开； 检查护栏、避雷针、电视天线、隔热层是否完好； 检查有无违章占用逃生天台现象； 检查雨水管是否通畅； 检查卫生状况是否良好； 检查有无可疑人员（如闲逛）； 检查有无在楼顶晾晒衣物的情况 检查电梯机房门是否锁闭，有无异常情况； 巡查电梯的基本内容 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； 检查安全提示标识、电梯按钮、风扇、五方通话是否正常； 检查照明及摄像头是否完好； 检查卫生状况是否良好。 注意是否有人员违规操作的情况（超载、运送散装材料） 电梯内是否有乱写乱画、张贴小广告的现象。 大堂巡查的基本内容 检查各类标识是否完好，提示栏内的内容是否过期、是否有人插放小广告。 检查照明开关、照明灯是否有缺失、损坏 检查卫生状况，垃圾桶附近有无垃圾堆放 消防器材、设备是否正常 电梯显示屏是否正常 信报箱是否有损坏、存放信报杂乱、无锁。 检查天花板是否完好无损 门禁是否处于关闭状态、门禁系统是否完好 检查是否有可疑人员在大厅逗留 公共设施设备巡查 巡查目标：水、电、气、通讯设施、消防系统 检查雕塑、座椅是否完好，是否有安全隐患； 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患； 检查绿地、绿篱、乔灌木是否枯死、霉病现象，是否有土地裸露现象，长势是否良好； 检查各消防广播、烟感、喷淋是否完好、掉落等，作好记录并报告工程部； 检查地下车库水管是否是否有损坏、漏水 检查各类配电箱标识是否完整、箱门是否关闭、箱体是否牢固。 是否人为破坏以及各点位摄像头等； 检查红外报警系统 小区水系附件是否有儿童嬉戏 巡查道路、广场、公共集散地 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象； 检查标识、路牌、警示牌是否完好。 检查各类雨、污水井盖是否完好，路灯、草坪灯是否齐全。 检查卫生状况是否完好、有无杂物堆放。 地面砖是否有起翘的现象。 检查垃圾桶外是否有垃圾堆放。 检查小区大门、围墙是否完好。 架空层外墙燃气管道的防盗刺是否有效。 对巡查中发现问题的处理要领 巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；及时将问题记录在巡查记录表中，巡查回来后填写信息反馈单或报告给部门负责人。 视情况按下列情况处理： 属公共设施设备破损丢失的，填写《信息反馈单》处理 属其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门负责人前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经服务中心经理同意后可适当延长。 属住户违章造成的问题，应汇报后填写《违规通知单》处理。 对巡查中发现的重大问题，安管部负责人应及时向服务中心经理汇报，由服务中心经理处理。 巡查方法及要求 从上至下逐户巡查； 在签到本上签到； 发现业户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入业户家中，更严禁擅自打开业户门锁进入室内。 巡查完毕，应将巡查的相关状况逐项记录在巡查登记表中，不允许只填写“正常”两字，要求签字。 安全巡查 检查小区内有无异味，有无异常声响。 检查小区各类设备、物品的摆放位置是否造成安全隐患或被他人移动，是否有易燃、易爆物品堆放。 检查小区周边围墙、死角是否有被