内部讲师进阶培训.ppt

張博堯 大　　綱 內部講師教學核心能力 觸發學習技巧 課程設計技巧 教學互動技巧 臨場表現技巧 上台教學演練 教學情境問題分析與解決 內部講師教學核心能力 1-1 觸發學習技巧 1-2 教學互動技巧 1-3 課程設計技巧 1-4 臨場表現技巧 1-5 崗位指導技巧 內部講師之使命 藉由專業與經驗之傳承， 落實人才培育效能， 以提昇企業的人才競爭力。 內部講師之任務 1.對學員有效教導 知識(Knowledge) 技巧(Skill) 態度(Attitude) 2.激發學員的上進心與潛力 講師扮演的角色功能 三階段的講師培訓與能力成長 三階段的講師技能培訓 1-1 觸發學習技巧 教學的三種模式 教學的趨勢~以學員為中心 成功講師的三境界 成人學習心理 教學的三種模式 教學的趨勢~以學員為中心 成功講師的三境界 成人學習心理~什麼是學習？ 成人學習心理~什麼不是學習？ 成人學習的特性 學習之窗(Window of Learning) WHY WE ARE HERE? 觸發學習的四個技巧 1-2 教學互動技巧 互動(Interaction)的意義 為什麼需要互動? 有效互動的實例 教學互動的四個技巧 互動(Interaction)的意義 透過表達，觀察對方表情 透過傾聽，了解對方感受 透過發問，測試對方反應 交流討論，共同解決問題 為什麼需要互動? 打破人際隔閡 建立人際橋樑 增進有效溝通 發掘學員需求 提昇思考機會 有效互動的實例 傾聽詢問 小組研討 團隊競賽 角色扮演 教學互動的四個技巧 1-3 課程設計技巧 企業教學ADDIE流程 課程設計的三個成功關鍵 課程設計的意義 課程設計的技巧 企業教學ADDIE流程 課程設計的三個成功關鍵 課程設計的意義 策略設計 針對需求 定位目標 內容設計 系統架構 問題導向 方法設計 生動表達 靈巧互動 課程設計的技巧 1-4 臨場表現技巧 1-5崗位指導技巧 2.觸發學習技巧 有效學習循環(KOLB) 體驗學習四部曲 了解學習風格 主動型風格(Activists) 掌握學習需求 學習需求的推演過程 克服學習障礙 常見的學習障礙 學習六要之應用 克服學習障礙之方法 激勵學習的方法 3.課程設計的技巧 3-1知識傳授式課程設計 3-2問題解決式課程設計 3-3創造價值式課程設計 3-4如何設計活潑之課程 知識傳授式課程設計 1.建立課程系統架構 2.四段式內容陳述 3.提供實務實例 4.工具運用：系統圖、魚骨圖、流程圖 5.設計測驗及研討問題 6.設計課後應用之練習題 建立課程系統架構(例) 四段式內容陳述 WHAT(主題) WHY(為什麼要學習) HOW(學習的要領技巧) EXAMPLE(實例說明) 提供實務案例 CASE:不了解真相就對員工橫加批評 案例角色: 主管:市場發展部經理劉彥 下屬:秘書小楊 案例情景: 接完總部陳總打來的電話，聽完他對新擬的一份草案的大聲批評，劉彥感到很生氣? “小楊，你居然把新擬的那份市場拓展報告的副本送到總部去了；我不是特意叫你不要這樣做的嗎?” 劉經理近乎咆哮地問道? “不完全是這麼回事，陳總打電話過來，問我是否可以……”小楊急急地說著? “我不管誰打電話給你?你知道我說過不要這樣做的!” “我知道，可是陳總打電話說他真的需要……”小楊又一次被打斷? “我不是跟你說過了嗎，我才不管是誰打的電話呢?你明白自己不應該這麼做，可是你還是做了?我真不知道如何是好?快出去，好讓我一個人安靜一下?” “可是……” “就這樣了?快走------趁我現在還沒有真的發火!” 課程設計之工具 系統圖 魚骨圖 流程圖 系統圖 魚骨圖 流程圖～規劃面（PLAN) 之運作流程 執行面（DO) 之運作流程 檢討面（CHECK) 之運作流程 行動面（ACTION) 之運作流程 設計測驗及研討問題 1.設計測驗～是非題、選擇題 2.設計小組研討問題 設計測驗之例 A.是非題 1.( )訓練的目的在於充實知識與能力 2.( )訓練沒有效果都是講師造成的 B.選擇題 1.( )下列那一個不是學習六要: (1)動機(2)重覆 (3)記憶(4)反應 2.( )撰寫課程實施報告是PDCA中的: (1)PLAN (2)DO(3)CHECK(4)ACTION 小組研討問題之例 1.請探討與上司溝通常見的問題與原因分析並提出對策 2.為什麼不能做到顧客滿意? 設計課後應用之練習題(例) 1.身為管理者請找出自己最需要改善的管理技能是什麼?提出改善計劃並在課後二個月內提出自我改善狀況報告 2.內部講師課後六個月內請提出 問題解決式課程設計 界定重要的問題 採用問題分析解決的五步驟 個案研