化妆品销售宝典《现场销售六部曲》.pptVIP

连锁营运中心培训部 泰勒的方法 1881年开始，美国人泰勒开始研究人机效率的问题，在工业管理中建立并推行了泰勒制，泰勒因此被西方尊称为科学管理之父。泰勒制的基本特征是三定： 定标准作业方法 定标准工作时间 定每日的工作量 只有做到这三点才能形成高绩效与低成本的管理。 我们只有将感性的、模糊的的操作变成可量化、精确的操作步骤才能将一个人的经验变为大家的经验，由一个美容顾问销售成功变为门店销售的成功。 我们的方法 标准销售服务流程 销售服务核心理念 笑容最亲切 讲解最专业 服务最贴心 打招呼/接近顾客 一来客人，全体热情迎上去 喋喋不休介绍产品 尾随顾客生怕顾客没有注意到你 美容顾客聚堆聊天 美容顾问接待话术想到什么就说什么 着装不整，看到有人来才整理服装和头发 分析：顾客听到，马上会很敏感地摇头或沉默不语，低头看产品 很少顾客会告诉你他需要什么，除非他是抱着购买目的来的 -------------------你拒绝了顾客继续看下去的权利 顾客反应有两种 1、希望继续说下去，这时美容顾问就要介绍产品的FAB，给顾客观察和试用，同时询问顾客的情况，推荐更适合的产品给他 2、提出问题：里面有什么成分？我的皮肤很干，合适用吗？这是什么牌子没听说？等等，这些问题反映了顾客需要的信息 发现需求并确定需求 推荐产品 美容顾问：我理解您的担忧 美容顾问：的确，我们的皮肤确实需要滋润 美容顾问