人际关系与沟通技术.pptVIP

* 溝通 Communication 三大溝通要領 THREE ESSENTIAL POINT OF COMMUNICATION 1及時連絡/說清楚、聽清楚、問清楚 COMMNUMICATE IMMEDIALTELY: (A) SPEAK CLEARLY (B) LISTEN CAREFULLY (C) ASK PROBABLY 2具體報告/人、事、時、地、物、為什麼 STORY REPORT: (A)PEOPLE (B) PROBLEM ( C) TIME (D) PLACE (E) THINGS (F) REA SON(WHY) 3 確實覆命/先說結論、在述過程 REPORT FEEDBACK: (A) PURPOSE OF STORY (B) PROCESS OF STORY 一. 組織中的人際關係 定義 : 在工作情境中一群人能合作而有效的達 成組織的目標, 在此過程中滿足個人在 經濟上,社會上及心理上的需求. 溝通前提 1.了解自己 2.了解別人感受 三 溝通是建立人際關係提昇自 我競爭力 Remember Communication Makes you competitive *Who------性別 ,年齡 , 專家身份, 魅力 ,職位. *What-----溝通的內容 , 情感 ,正面或負面訊息等 *How------口頭, 書面 ,視覺 ,聽覺 等. *Whom------性別 ,智力, 教育程度, 性個格 等. (上對下 , 下對上 , 平行對) *Response--對方的感受, 想法等. (將心比心) *Feedback--對方回應方式 (任何事情先去考量過後再做) 四.溝通六大要素 1 自信的態度. 2 體諒他人的行為. 3 適當的提示對方 (聚會前 ,再次電話…確認時間及地點等 ) 4 有效地告訴對方: *我覺得(說出自己的感受) *我希望(說出自己的期望)(先小人後君子) *巖守三不談 a.時間不恰當不談 b.氣氛不恰當不談 c.對象不恰當不談 5 善用詢問與積極傾聽的魔力.(善用詢問與積極傾聽他人的意見與感受.) 五.有效的行為溝通法則: * 溝通 Communication