舒冰冰：《电话营销实战技巧提升》培训-中华讲师网课件.doc

太平洋电销中心《电话营销实战技巧提升》培训 ——主讲：舒冰冰老师 课程收益： 电话销售人员学会对电话营销的正确认知，找到工作成就感 电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧 电话销售人员根据客户类型设计与客户沟通的应答话术 掌握电话营销技巧的核心内容 掌握电话营销每个流程的脚本设计及应答话术 总体提升电话销售人员在电话沟通和营销中的应变能力 总体提升电话销售人员岗位胜任能力 授课对象：电话销售人员、话务员、呼叫中心管理人员 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式 授课时长：2天（6小时/天） 课程纲要： 第一篇：电话营销心态调整篇 电话销售人员工作的价值塑造 好的心态是成功电销的开始 电话销售人员角色认知 电话销售人员岗位胜任模式分析 电话销售人员工作的消极状态分析 角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程 电话销售人员对工作的成就感分析 打电话恐惧产生的原因 打电话紧张产生的原因 打电话不自信产生的原因 案例：面对骂人客户的应答话术 案例：面对客户不耐烦的应答话术 互动：培养电话销售人员的自信 互动：培养电话销售人员对产品的信心 化解客户恐惧的三大策略： 客户发火时，电话销售人员的应答话术 客户敷衍时，电话销售人员的应答话术 客户拒绝时，电话销售人员的应答话术 快速化解电话销售人员恐惧心理的六大工具 1、框架化解