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做好声誉风险管理和舆情应对的几点体会;目 录;一、舆论环境和声誉风险;一、舆论环境和声誉风险;一、舆论环境和声誉风险;一、舆论环境和声誉风险;微笑“表哥”落马;微笑“表哥”落马;一、舆论环境和声誉风险;一、舆论环境和声誉风险;客户排队员工打牌 银行为何对服务顽症无动于衷;一、舆论环境和声誉风险;一、舆论环境和声誉风险;一、舆论环境和声誉风险;2006年:“贱卖”;一、舆论环境和声誉风险;一、舆论环境和声誉风险;一、舆论环境和声誉风险;一、舆论环境和声誉风险;德意志银行提出看待声誉风险的三种角度
; 2013年银行业舆情分析;银行业金融机构声誉风险主要来源;;;;;一、舆论环境和声誉风险;一、舆论环境和声誉风险;一、舆论环境和声誉风险;一、舆论环境和声誉风险;目 录;加强声誉风险管理是做好舆情工作的根本途径
巴塞尔银行监管委员会将声誉风险定义为:由于客户、交易对手、股东、投资者或者监管者的负面看法导致的风险。(负面看法主要通过舆情反映出来)
银监会2009年印发《商业银行声誉风险管理指引》2013年印发《加强银行业网络舆情工作的意见》》
总的目标八个字:防范主动、应对自如
◆四句话:
一是思想认识到位;
二是管理资源到位;
三是制度建设到位;
四是文化培育到位。
;二、声誉风险管理;二、声誉风险管理;二、声誉风险管理;二、声誉风险管理; 招行员工叶知秋微博骂客户; 招行员工叶知秋微博骂客户;首都机场VIP停车区事件;首都机场VIP停车区事件;关于加强银行业网络舆情工作的意见;关于加强银行业网络舆情工作的意见;关于加强银行业网络舆情工作意见;关于加强银行业网络舆情工作的意见;关于加强银行业网络舆情工作的意见;关于加强银行业网络舆情工作的意见;关于加强银行业网络舆情工作的意见;;二、声誉风险管理;目 录;三、几点体会;三、几点体会;三、几点体会;三、几点体会;三、几点体会;三、几点体会;三、几点体会;三、几点体会;三、几点体会;三、几点体会;三、几点体会;案例分析:中行应对资金违约传闻;案例分析:中行应对资金违约传闻;三、几点体会;三、几点体会;谢谢大家!
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