电子商务的业务流程与主要环节第三章教案.doc

第三章 电子商务的业务流程与主要环节 教学班级：电子商务（1）（2）班级 教学课题：电子商务的业务流程、电子商务的 教学目的：1、了解网上购物、网上支付的具体步骤同时了解商家的运作方式，熟悉电子商务业务流程。 2、掌握网络广告与传统广告的不同之处。 教学重点：网上购物的具体步骤、网络广告的认识 教学难点：电子商务的实现要点 总结：每上完两章复习一次，作业两次。 教学内容： 第一节电子商务的业务流程 事务流：商务操作流程是企业在从事一项商贸活动的过程中具体操作步骤和处理过程。 物流：即是商品的流动。 资金流：反映的是交易过程中资金在买卖双方流动的过程。 信息流：反映的是交易过程中不同阶段所得到的不同信息。 传统的商务活动中：大多比较注重事务流、物流和资金流的情况。 现代电子商务中：主要处理的是一个取代事物流、资金流并反映物流过程的信息流。 二、网上购物的具体步骤 电子商务业务流程实例说明 在电子商务系统中，要完成整个操作必须有这五个过程：信息共享、网上订购、网上订购、网上支付、执行交易、服务与支持。 通过卓越实例： 1、电子商务对企业经营活动的主要影响 ： 经营环境和市场扩展 物流配送模式的变化 ： 交易方式和结算方式的变化 信用资本观念的确立 2、电子商务环境下的业务流程再造主要内容： 1、以客户为中心 2、重视流程而不是部门和职能 3、“突破性”再造与连续性改进相结合 4、“信用资本”观念的确立 3、电子商务环境下的业务流程再造主步骤： 1、定义需求和目标 2、识别需要改造的流程 3、分析估量现有流程 4、设计几种可供选择的方案 5、评估流程设计方案 6、确定新的流程设计 导师分析：最后确定一个新的流程设计模型。此时不仅要考虑到业绩、成本和利润，还要顾虑到社会和文化的影响，此外考虑流程中人为因素也是必要的。 第二节电子商务的主要环节 共享信息：共享Internet上的信息是电子商务流程中最基本的环节。一方面企业运用电子商务向用户提供全面及时的商品信息、服务承诺及公司的有关情况，以便在用户及潜在用户中树立自己形象；另一方面，对消费者而言，则是要寻找既能满足自己需要，又价格低廉的商品。 与传统广告方式相比，网上广告宣传有六大特点： （1）有最广阔的传播范围。 （2）有很强的交互性。 （3）有很强的针对性。 （4）可以准确统计受众数量。 （5）有强烈的感染性。 （6）具有实时‘灵活’成本低的特点 与传统广告方式相比，网上广告有几大优势： 网络广告是多维广告 网络广告拥有最活力的消费群体 网络广告制作成本低 网络广告具有交互性和纵深性 网络广告能进行完善的统计 网络广告的受众关注度高 网络广告的投放更具有针对性 网络广告缩短了媒体投放的进程 网络广告具有最广阔的传播范围 网络广告具有可重复性和可检索性 网络广告具有价格优势。 2、利用Internet发布产品信息 如果要在Internet上发布信息，会选择那些形式？ 专业销售网、公共黄页、行业名录、新闻传播网、网上报纸与杂志、新闻组（Newsgroup）、网上聊天室、论坛以及现在最热的博客等。 3、 三、网上订购 四、网上支付：支付网关的主要功能： 消费/购物 1）交易功能 交易信息的交换 2）交易异常处理 3）提供仲裁信息 4）提供多种报表 5)提供查询处理功能 6)计费功能 买卖双方通过Internet交付产品信息 五、执行交易 交易各方通过网络通信 通过维护共享数据库加强伙伴联系 六、服务于支持 七、电子商务的实现要点 1）展示有特色的 保密性 2)保证交易安全 完整性 认证 防止拒付 3）考虑系统的兼容性 4）提供高性能服务器 5）充分地进行数据挖掘 评价卖家 收货 付款 出价竞拍/一口价购买 查看感兴趣的拍卖商品详细信息，必要时可向卖家留言提问 首次登录需补全用户资料 搜索、浏览商品 用户登录 用户注册