秘书考证实务操作题.pptVIP

情景录像与实务操作题 三级秘书 情景录像题一般的考点 秘书外在形象：衣着（职业装为主），考虑穿着形象 秘书工作环境：办公桌面的整洁与否， 光线问题 电脑位置 秘书的内在形象：礼仪行为，（对外礼仪）包括接待客人、送礼、喝咖啡等等 沟通的行为，语言 秘书的工作行为：接听电话、文书写作是否规范、事务安排、工作程序、具体操作 秘书的综合性指导工作:法律法规以及企业文化等方面的知识，对工作方面的协调，对下属工作的指导。 接待 国外一些基本的文化忌讳，（日本） 涉外拜访的礼节 宴请中饮食上的忌讳，实际出现多是喝咖啡 多指导下属工作中表现 馈赠礼品要求（韩日、阿拉伯特点）（一些特殊要求） 注意方面 注意特写镜头 注意文书，一般都要找到错误 注意语言提示，一般赞美性语言都是指示行为的正确性，批评或者怀疑式语言都说明工作行为有些问题。 注意情节提醒 注意细节，尤其礼仪方面 注意语气 注意填写分析与更正性的说明 题目分析 形式：1，要求以电子邮件的形式作答 2，要求以备忘录的形式作答 3，要求以任务完成形式作答 回答时： 电子邮件的： 发件人：编写一个邮箱地址 收件人：编写一个邮箱地址 主题：简要语言说明 例如： 发件人：gaoye@ 收件人：suming@163.com 主题：会议筹备方案的注意事项 会议筹备方案…… 备忘录 如： 备忘录 至：行政经理 自：助理（秘书）高叶 日期：2010年5月15日 主题：会议筹备方案的注意事项 会议筹备方案…… 布置任务型： 分析题目中所要求回答的内容； 一种是在题目中就直接说出来的，不要发挥，按照给的点一一作答 一种是需要在题目中找到回答内容的，注意不要回答太多； 回答时最好采用条文式 如果题目的内容在书本上是条文存在的，每条下的内容可以回答的，就简单回答一两条。 考点 范围： 会议部分 办公事务 文书写作 信息与档案 会议部分 会议筹备方案（一般性，远程会议） 一般性：写一份筹备方案（标题，正文：会议主题、时间、地点、与会人员、会议议程、会议议题、会议会务工作人员及工作分工、材料准备、设备和用品、会议经费、餐饮和住宿 远程会议筹备方案:说明特点 检查会务的筹备情况 检查内容，方法：听取汇报、现场检查 会议筹备方案（大型） 写一份会议筹备方案 标题 一、会议主题 二、会议与会人员 三、会议时间、地点 四、会议主要议程 五、会议议题 六、会议会务工作小组 七、会议需要的设备和用品，工作人员 八、会议要准备的文件材料，负责人员 九、会议经费 十、会议餐饮、住宿工作，负责人员 远程会议筹备方案 回答定义 远程会议的优点 特点，注意说到文字资料的处理、与通信行业的联系，重视设备 重点回答： 因为是筹备方案，因此需要对会议日期，参加人员，议程等内容重点说出。 应急方案和处理会议突发事件 应急方案的内容(人员、场地、设备、资料、安全与健康、行为----负责解决的工作人员） 处理突发事件的方法——对上述问题进行处理 原则：思想重视、措施到位、定期检查 会议经费的筹措：人员交费、参展商交费、联合主办者交费、广告、赞助和捐助、公司分配、其他 会议部分中 各项工作分工落实到具体的工作人员； 文件材料要准备充分并且恰当 场地要适合会议的使用 会议设备要用品要准备好 会议的后勤工作：住宿、餐饮、交通 事务管理 礼宾序列：礼仪原则，方法，礼仪要求 办公模式：特殊人员（研发人员）（在家工作、合同制）优点，（减缓交通压力，节省办公空间、调动员工的积极性，节省办公费用） 处理突发事件的方法（火灾、炸弹威胁的具体方法，一般性的做法）（公开性，透明度，生命第一） 工作计划制定程序（程序性） 办公用品管理的方法及其优缺点（购买、租用——租借） 采购预算方法（零基预算法、传统与算法） 办公资源的管理（定义、方法和手段、工作程序） 信息（开发工作） 便条 高叶： 为了进一步开拓市场产品，增强产品的市场竞争能力，扩大产品销售，需要掌握大量的有关信息，作为分析研究，制定策略的基础。请完成下面的工作： 1.说明信息收集的范围 2.说明信息开发的形式 3.说明你准备采用哪种形式开发信息