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第四部分 领导 一、领导理论 1.1 管理与领导-概念 管理职能 ：计划（决策）、组织、领导、控制、创新 领导：引导和影响团体成员致力于从事与任务相关活动的过程。 内涵体现：员工或追随者；领导与员工间权力的不平等分配；领导者影响追随者的能力；领导者的价值标准。 Case：员工眼里的领导 史玉柱与马云无论在外界如何被误解、无论公司陷入如何的困境，追随的人始终没有放弃掉对他们的信心。 阿里巴巴副总裁戴珊为18罗汉之一评价马云：“无论什么时候看到他，你在他眼中看到的都是自信，我一定能赢的信心。你跟他在一起就充满了活力。” 巨人的元老刘伟也如此评价史玉柱。“在你绝望的时候能让你看到希望，能跟着走”。 1.1 管理与领导-管理者与领导者 管理者：被任命，影响力来自于他们职位所赋予的正式权力； 领导者：可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，不一定要用正式的权力来影响他人的活动。 有效的领导者是“权力”与“威信”的统一体，可以让下属信服。 管理者概念比领导者宽，管理者一般是领导者，但领导者不一定都具有完成其他管理职能的潜能。 1.1 管理与领导-管理者的角色 亨利 明茨伯格的三组十角色论： 人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者； 信息传递角色：监督人、传播人、发言人； 决策角色：企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者。 1.2 领导者与管理者的职能 领导者职能：为使群体高效运作，领导者或者其他人必须完成的群体维持活动和与任务相关的活动； 一般职能：完成任务职能和群体维系职能； 具体职能：（1）制定科学的经营决策（目标、方针战略、经营计划）；（2）强化组织管理（确定体制、机构部门、规章制度）； （3）选用好干部（选拔、使用、培养）。 1.2 领导者与管理者的职能 管理者职能：即在管理活动中应该做的事情，包括计划、组织、领导、控制四种职能： 计划：确定企业目标以及实现目标的途径与方法的活动，管理活动的起点，包括1）预测、2）决策、3）编制计划方案； 组织：围绕企业目标，对相关要素即人员之间的关系进行组合和配置的活动，包括1）建立机构、2）配备人员、3）明确纵横关系、4）明确责权利； 领导（指挥）：管理者通过下达信息，调度和引导下级实现计划的活动； 控制：纠正偏差，保证目标活动的实现，包括1）预先控制、2）现场控制、3）反馈控制。 1.3领导理论的发展阶段 1.4 特质理论 该理论认为作为领导者应该具备一定的品质特征，反映在智慧、领导魅力、决策力、热情、实力、勇气、正直和自信等； 研究方法：领导者与非领导者的特质对比；有效领导者与无效领导者特质对比； 研究表明，一旦人担任了领导职务，将会变得更为果断和自信； 研究还发现了领导者的六种特质，即进取心、领导愿望、正直与诚实、自信、智慧、工作相关知识。 Case：商业领袖们的特质 微软总裁鲍尔默认为，企业领导者需要具备合作精神、决策才能、组织能力、授权艺术、善于应变、愿意负责、勇于创新、敢于冒险、尊重他人和品德高尚等10大基本特征。 巴里·波斯纳博士认为，卓越领导要培养率先垂范、共启愿景、挑战陈规、授权于人和鼓舞人心5大习惯。 Case：Intel的CEO葛鲁夫 他奉行公正原则，提倡一种开放的畅所欲言的工作环境，充分尊重员工的自由和权利 他积极进取，雷厉风行，Intel的增长速度世人皆知，微处理器及芯片组的单位销量不断创下新高，是华尔街炙手可热的宠儿 他富于创新，积极进取，敢想敢为，85年，葛鲁夫认识到个人电脑和信息网络将快速发展，于是其进行破坏性创新，毅然放弃主业存储器，专攻芯片业，这一决策改变Intel的命运 他精明强干，具备各种能力，葛鲁夫是加州大学伯克利分校的博士，头脑清晰，分析能力和沟通强，有强大的影响力 善于营造宽容、和谐的人际氛围。在内葛鲁夫十分注重公司员工创新思维的培育和发掘，在外非常尊重合作克和合竞争对手，硅谷的各大pc厂商都与Intel有不同的联系和交往，Intel inside的标识贴到了世界各地。 1.5 人际关系学说 人际关系学说即前期的行为科学 梅奥通过霍桑实验，奠定了人际关系学说的基础，研究作为“社会人”的员工社会需要的满足与士气的提升，领导者要正确处理人际关系来提高员工满意度； 1949年，芝加哥大学在一次会议上正式提出“行为科学”这一概念。 后期的行为科学 主要观点包括需求层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、X、Y理论等。 1.6 X理论和Y理论-概念 麦格雷戈围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对人的影响，在《企业的人性方面》（1957）一文中首次发表； X理论和Y理论对于人性的假设： 1.6 X理论和Y理论-管理要点 企业管理者以获得利润为出发点来考虑人、财、物的运用； 企业里人的行为管理任务在于如何指导人的工作、严控人