商务礼仪——礼仪概述.ppt

第一讲 礼 仪 的 概 述 一、何谓礼仪 “礼”是礼法，“仪”是“礼”的表现形式，仪生于礼而合乎礼，所以称为“礼仪”。 所谓礼仪是指在人际社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、 亲善和友好的行为规范。 礼仪的主要内容包括 一般社交礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、交谈礼仪、 仪式礼仪、行业礼仪和宗教礼仪等等。 二、常用的礼仪概念 礼 礼本谓“敬神”，引申为表示敬意的通称。 礼貌 礼貌是文明行为的基本要求，是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则。包括礼貌的行动和礼貌的言语。 礼节 礼节是人们在日常生活中，特别在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼节是礼貌的具体表现，它具有一定的强制性。 礼仪 包括“礼”和“仪”两部分。 语言、行为表情、服饰器物是礼仪最基本的三大要素。 三、礼仪的起源与发展 （一）礼仪的起源 礼仪起源于氏族公社举行的祭祖活动。 原始社会的礼仪 崇拜性 民主、平等的等级观念 奴隶社会的礼仪 强制性、不平等性 尊君为核心 妇女得不到起码的尊重 封建社会的礼仪 尊君抑臣 尊夫抑妇 尊父抑子 尊神抑人 三纲五常 三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲 五常：仁、义、礼、智、信 三从四德： 三从：女子在家从父、出嫁从夫、夫死从子 四德：妇德：封建伦理道德。 妇言：处处小心说话。 妇容：打扮的整齐美观。 妇功：侍奉好公婆丈夫，殷勤持家。 现代社会的礼仪 国际通用礼仪 下半旗 鸣礼炮 四、礼仪的主要功能 沟通功能 协调功能 维护功能 教育功能 五、礼仪的基本原则 平等原则 尊重原则 宽容原则 第二讲 日常交际礼仪 第一节 日常交际艺术 一、交际的目的 二、交际的规则 寻找共同点 知彼知己，因势利导 了解心态，把握情感，重在交流 三、交际的基本技巧 树立良好的自我形象 讲究交谈的技巧 交际中拒绝的艺术 遭拒绝时的应对方法 第二节 常见的交际礼仪 一、介绍礼仪 1. 自我介绍 自我介绍要寻找适当的机会 必须镇定而充满信心 根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简 自我评价要掌握分寸 2. 为他人作介绍 介绍的顺序 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 将主人介绍给客人 把未婚者介绍给已婚者 把职位低者介绍给职位高者 总的原则：“尊者居后” 3. 集体介绍 将一人介绍给大家 将大家介绍给一人 人数较多的双方介绍 人数较多的多方介绍 名片的使用 自我介绍方便 便于保持联系，且印象深刻 自我介绍或经他人介绍之后进行 不同的地方递名片的礼仪 中国人 交换名片一般是双手递、接； 西方人、阿拉伯人和印度人 习惯用一只手与人交换名片 日本人 则喜欢在一只手接过他人名片的同时，用另一只手递上自己的名片。 介绍中的称呼 职务称呼 姓名称呼 一般称呼 职业称呼 亲属称呼 介绍中的姓名 1. 中国人 姓在前，名在后；有单姓和复姓，有单名和复名。 港澳地区，女性结婚后，除了原来自己的姓外，还要在前面加上丈夫的姓。如一女士在结婚前叫刘玉英，其丈夫姓李，那她婚后姓名全称为（ ），我们一般称呼时，称其为“李太太”即可。 2. 日本人 姓在前、名在后，但姓的字数常常比我国汉族人的姓要多，一般最常见的姓名由四个字组成，如木村拓哉、藤原纪香 等。 一般称呼只称姓，对男子也有加“君”，如“福田君”。正式场合和社交场合称呼全名。 3. 欧美人 名在前、姓在后，有时还加教名。 如威廉·亨利·哈里森，则威廉是教名，亨利是本人名，哈里森是姓。 另外，也有把母姓或与家庭关系密切者的姓作为第二个名字。 妇女结婚后，不得再用自己原来的姓，必须改用丈夫的姓。如 劳拉·威尔奇·布什 4. 俄罗斯人 姓名一般由三节组成。如伊万·伊万诺维奇·伊万诺夫，伊万为本人名字，伊万诺维奇为父名，伊万诺夫为姓。 口头称呼时一般可只称姓或只称名，但为表示客气和尊重时也可称名字加父名。 妇女婚前用父亲的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不变。 5. 缅甸、印尼人 有名无姓，在名前冠以表示性别、长幼、社会地位等的字。 吴——先生 玛——女性 哥——兄弟 波——军官 塞耶——老师 * * 信息传递：动态的、立体的信息网络。 感情交流：情感共鸣；情感排斥。 行为调节：认识自我，不断调整自我。