商务礼仪与职业化塑造1.ppt

商务礼仪;◆商务礼仪的概念： 就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。;◆ 交往艺术的目的;◆对礼仪的不同解释:;◆移动电话: 不响，不听，不出去接听。 ◆双方通电话时谁先挂最能体现教养: 地位高者、上级、上级机关的人、客户、主叫方先挂;◆通话时机： 1)不选周一上午头一两小时通话， 周末综合症 2)不选周五下午下班前一两小时 通话，身在曹营心在汉 3)不选晚10点到早7点，免打扰 4)不选周末打家里电话;◆通话时的举止： 1) 神态自然 2) 语气柔和 3) 动作稳重;◆电话公务问题： 1 ） 接听 2 ） 代转 3 ） 记录： 1、谁打来的，姓字名谁 2、什么时间、地点打来 3、为什么打来 4、如何处理的：报转、批送、处理 ;◆商务名片三不准： 1 不准随意涂改(如换号) 2 不准提供两种以上的头衔 (用心 不专) 3 商务交往中不准提供私人联系 方式。 如：手机、宅电 ;◆名片交换： 1 如何索取 2 如何接收 3 如何递上 ☆多人由尊而卑，由近而远， ☆圆桌时顺时依此递上 ☆有来有往，来而不往非礼也 ☆善意的欺骗。 ☆接名片要认真看 ☆与生字的应对办法： “眭军” “郇洯”;◆内容要完整: 1） 应酬式： 泛泛之交,不愿深交,不可取 2）交际式的四要素： 1、单位 2、部门 3、职务 4、姓名 （不可妄自菲薄，不可用简称）;◆餐桌三不准： 1 不当众修饰 2 祝酒不劝酒；请菜不夹菜 3 进餐不出声 ◆吃西餐： 1 紧跟 2 模仿 ;◆ 西人六不食： 1 不吃动物的内 2 不吃动物的头和脚 3 不吃宠物 4 不吃珍惜动物 5 不吃淡水鱼（刺多，土腥味） 6 不吃无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、 鳅鲶）杰克;◆忆苦思甜，身份对等 穆斯林民族信奉伊斯兰 不吃动物血液、猪肉,忌烟、酒 佛教忌荤腥、葱、姜、蒜、韭菜; 私人距离， 0—0.5米 常规距离， 0.5—1.5米 礼仪距离， 1.5—3米 公共距离， 3米以上 ;进出有序 有人驾驶 无人驾驶 如何引导 ;◆双排坐轿车的上座： 1 社交场合不同轿车位次 确定不同 2 人际关系不同轿车位次 确定不同;政务礼仪： 左高右低，是当事人之间的方位 商务礼仪： 前排高于后排 中间高于两侧 右边高于左边;◆会客： 1、自由式：a、非正式交往 b、难以排列座次 2、相对式：拉开距离 3、并排式： 平起平坐，表示友善，关系亲近;◆谈判： 1、横桌式 2、竖桌式 ◆签字仪式： 1、面门为上 2、以右为上 3、居中为上 4、以远为上 5、前排为上 ◆宴请：圆桌 ;◆ 着装： 1 制服 2 西装： 1）休闲西装： 各种色彩 面料：条绒，亚麻，真丝，皮革 款式：单件，双排扣 ;2）正装西装： 三色原则：全身限制在三大色系 三一定律：鞋、腰带、公文包同色系 三大禁忌：商标要拆，不穿尼龙袜 领带打法 单色，深色（蓝黑灰） 版型、扣子等 ;◆职场着装六不准： 1 过分杂乱， 2 过分短小 3 过分鲜艳， 4 过分暴露 5 过分透视， 6 过分紧身;商务人员的着装是个人教养的标志和审美品味的体现，也是企业规范的一种形象的写照。 体现以下三个方面：;◆符合身份： 1 男人在正规场合穿西装，不避火热，不怕酷暑 2 一般女孩松糕鞋，吊带裙，露脐装超低空，露背装，系细带，带子不称，???背囊，太阳镜;◆ 扬长避短： 1 六指不戴戒指 2 耳环，脸形 3 项链与脖子成反比 4 露脐装考虑身材 5 领带夹的用法： 1) 制服 2) VIP;◆ 区分场合： 1 公务场合：庄重保守 1) 制服: 1 企业理念识别，传递信息 2 企业行为识别，干过什么 3 企业视觉可识别，商标等; 2 ) 套装： 男：西装套装 女：选裙装为佳 天气炎热： （男长裤、长衬衫；女长裙）; 2 社交场合：时尚个性 宴会：身份高的人，醉翁之意不在酒 舞会：1第一曲