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毓医学习感悟 王连连 福山区人民医院护理部 科学细致地护理管理 护理工作分层级管理 每一层级有明确的职责、权限 围绕质量、安全、培训展开工作 感悟：积极向上的一支团队 学历结构 职称结构 临床科室49个 医技科室23个 共1028人 学历结构 感悟：严格的制度流程落实 护士进修——未按规定时间、流程执行。 要求科室学习、掌握的操作和流程，每一项前面都有相关的制度、流程。 感悟：感受工作的严谨和大气 护理部学习，感受热情、包容和鼓励 工作的严谨和大气 感悟：院内外对医院服务的意见征集 网络（宣传科、质控办、门诊部、护理部） 电话回访 满意度调查 感悟：体现多部门协作（化验室问题） 存在问题： 1、标本溶血。 儿内科中度、普儿外科重度溶血标本较多（考虑小孩抽血困难）。 2、标本采集量过少。 耳鼻喉科（数量不多），呼吸内科多。 3、条码粘贴不合格。 肛肠外科、普儿外科、儿内科、心外科、神经外科（尤其多）、内分泌科（斜贴）、妇科、产一科、口腔介入科、眼科（倒贴）等存在问题。 4、输液侧采血、标本采集时间过早（以致有些项目远远超出检测范围）。 体现多部门协作（化验室培训） 试管垂直放入 指示刻度的箭头与机器橙色区域相对应 指示刻度的箭头未被条码纸盖住 写有姓名一侧在上 条码边缘与试管帽边缘齐 体现多部门协作（设备处） 对使用者进行培训（除颤仪） 定期巡检 体现多部门协作（药房培训） 抢救车规范管理（高危、避光、低温） 感悟：护士迎检状态好，不躲闪，不回避  交接班规范，沟通到位，护士长点评突出 感悟：手术前后交接认真仔细 术前病房交接 手术前后交接认真仔细 术前安全核查 感悟：痕迹管理至关重要 真实的原始数据积累。 围绕目标开展工作。 病例中的记载（压疮、跌倒） 感悟：处处彰显细节管理 充分体现细节管理 小结 学会一种方法——专项质量改进 提升一种能力——数据分析和实例 理清管理思路——自上而下框架的建立 自下而上数据的收集 打开了视野——不能仅仅停留在护理层面 医疗、药剂、设备、管理、院感 拓展了思维——患者眼中、医生眼中看护理 谢谢大家！祝大家周末愉快！