苏宁易购的整体提升策略课件.pptxVIP

;苏宁、天猫、京东、的优劣势分析——即阿里苏宁联姻的实质（三流合一）;;一;1、云店介绍;苏宁易购云店，并不是传统意义的实体店，而是苏宁整体实施科技转型六年来，对互联网技术在零售行业融合应用不断创新试错、迭代优化的经验集大成者，是苏宁互联网零售模式的核心载体，集全品展示、资讯评价、大数据采集、互动体验、休闲娱乐、购物服务等于一体的全球首个互联网零售门店，首日的旺销态势和市场反响也验证了该模式巨大的前景和生命力。 苏宁云商董事长张近东曾指出，要用乔布斯做苹果，雷军做小米的思维去做云店。作为苏宁转型互联网零售的核心产品，苏宁易购云店是苏宁O2O模式在线下的重要体现。经过山西路苏宁易购云店的4个月实践运营，对云店模式的不断完善，全新开业的新街口苏宁易购云店真正融合了线上、线下渠道，连接苏宁易购和线下门店体验，为消费者提供了吃、喝、玩、购一站式、全面融合的O2O生活服务。店内场景式体验区的设置，打通了线下体验和线上销售，使之产生协同效应，进一步提升了消费者体验。  ;2、云店的变化;二;1、消费者购买决策过程;信息收集：有需要的消费者在身边没有刚好满意的产品时，就会开始进行相关的信息收集。这种信息来源多种渠道，包括个人来源（亲友邻里）、商业来源（广告网站推销展览）、公共来源（大众媒体消费者评级机构互联网搜索）、经验来源（产品的操作检查使用）。主要的信息来源是商业来源，但是最有效的是个人来源，比如口碑传播。;;三;1、苏宁云店的主要提升方向;2、基于消费者体验性的苏宁云店全面提升方案;二、购买后行为——留住消费者 1.分级的会员制度，苏宁云店现在已经做到了品类齐全，所以我们可以按照高端到低端分类，会员卡给予优惠及其升级是在不同层优惠的开通，中华民族及所以人种的劣根性之一就是攀比，只要我们记住会员卡一定要高端，高端到是一个像是银行卡中的金卡可以用来衡量你身份的东西，就能够引起人们对苏宁会员卡的兴趣，而门店的扩张也是其有力保障。 2.主题活动或者主题区的活动举办，消费中的体验性就体现在人们的交流，特别是拥有类似目的的一群消费者的互动，无论是其本身刺激的消费，还是其外部性的口碑效应，都将对我们留住消费者起到重要作用。 3.高素质高效率的店员。我们知道，只有高素质的人才能和高端消费者更好的交流，从而提供更好的服务。服务是留下消费者的关键，而高素质的人才必定提高成本，于是我们要高素质高效率，把原来3个人的工作量交到一个人手上，从而给他开更高的工资。 总的来说，店面设计，整体布局也很重要，也会对吸引并留住消费者起到作用，不过我认为，要从消费者决策过程的起点和终点下工夫，因为这会对信息流产生更大的影响，这才是云店的意义所在。;谢谢