万豪酒店智能化服务调查剖析.docx

万豪酒店智能化服务调查第1题您的性别？[单选题]选项小计比例男3131%女6969%本题有效填写人次100第2题您的年龄？[单选题]选项小计比例18岁以下33%18—257777%25—3599%35—501010%50岁以上11%本题有效填写人次100第3题您的家庭月收入？[单选题]选项小计比例2000以下2020%20005000-100002929%10000以上1515%本题有效填写人次100第4题您更倾向于选择哪种酒店？[单选题]选项小计比例提供智能化服务的酒店3030%提供传统型服务的酒店66%提供以上两种服务并可自由选择的酒店6464%本题有效填写人次100第5题您对酒店的智能化服务有哪些期待？（多选）[多选题]选项小计比例酒店设施设备更加智能化8383%酒店官网引导服务智能化4444%办理入住和退房更加智能化8181%酒店工作人员的服务更加智能化6464%其他44%本题有效填写人次100第6题您希望酒店在哪些方面提供智能化服务？（多选）[多选题]选项小计比例预定、入住登记和退房8282%接待服务智能化5050%房间设施智能化8181%人工服务智能化6060%餐厅服务智能化5656%康乐设施智能化4141%其它33%本题有效填写人次100第7题您更倾向于选择哪种方式预订酒店？[单选题]本题平均分：1.3选项小计比例电话预订1717%第三方网站/APP预订5959%酒店官网/APP预订2323%其他11%本题有效填写人次100第8题在酒店前台办理入住登记/退房时，您希望通过以下哪种方式？[单选题]本题平均分：2.07选项小计比例直接使用自助智能化设备办理3636%传统的人工服务办理，提供个性化服务2121%利用智能设备在任何地方都可办理4343%其他00%本题有效填写人次100第9题您是否愿意通过安装酒店APP对酒店客房服务进行一键控制？[单选题]本题平均分：2.89选项小计比例愿意5050%中立3939%不喜欢1111%本题有效填写人次100第10题你希望酒店APP在哪些方面提供一键式服务？[多选题]选项小计比例客房的灯光、窗帘、空调等8080%送餐服务7373%夜床服务3535%洗衣服务4848%其他33%本题有效填写人次100