中国驻黎巴嫩维和二级医院用药的几点思考_朱龙社.pdfVIP

西南 2013 8 23 8 9·05 · 国防医药 年 月第 卷第 期 ， 、 。 ， 、 ， 、 性 需要军地多个单位和部门积极参与 密切配合 本案例 方上访时 态度要热情 话语要得体 避免表情冷漠 态度生 ， : 硬。 的妥善处置 得益于多方联动 一是卫生部职能部门与联勤 ， 、 4 ． 4 ， 部应急信访办联合接访 共同做好患方政策解释 教育疏导 健全信访工作制度 才能防范患方越级集体上访 处 〔6 〕 ; ， 理医疗投诉是军区卫生信访工作的重要内容 ， 和情绪稳控工作 二是军地联合沟通 消除医患双方抵触情 逐级做好 ， ; 。 绪 使双方尤其是患方冷静理性思考解决纠纷 三是军地联 医疗投诉处理工作是防范和减少患方越级集体上访的关键 ， 、 、 、 《 ( )》 合调处 为医患双方搭建一个自愿 公正 公平 真诚沟通平 一是医院要参照国家卫生部 医院投诉管理办法 试行 规 ， ， 。 ， 、 ， “ 台 帮助双方积极寻找共识点 达成共识 定 健全医疗纠纷防范处理组织 完善相关制度 落实 首诉 4 ． 2 ， ”， ， 。 建立统一协调机制 才能有效应对患方集体上访 患 负责制 认真调查投诉问题 及时答复患方 二是各级卫勤 ， 《 》 、 方尤其是涉及地方患者的集体上访处置得好 能够大事化 机关要按照 军队信访条例 《 》 军队卫生信访工作规定 的 ; ， ， ， ， 小 处置不好 会激化矛盾甚至引发影响社会稳定的群体性 要求 完善卫生信访制度 及时接待患方来访 认真办理信访 〔4 〕 事件 。 ， ， 。 由于参与处置患方集体上访的单位和部门多 又隶 事项 尽力把纠纷解决在本级 三是医院要认真开展重大医 ， ， ， ， 属于不同系统 只有统一协调 才能把各方力量整合起来形 疗纠纷隐患排查 制定整改措施 力争把矛盾消灭在萌芽状