王牌店长全能特训班.pptVIP

王牌店长全能训练 第一部分：德宝王牌店长的基本功 1：店长的角色定位 王牌店长全能训练 店长是专卖店的灵魂； 店长是德宝?西克曼赢行业的灵魂; 王牌店长全能训练 店长的使命： ? 店长是专卖店的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为德宝?西克曼整体厨房体验店赢利的重任，他（她）的使命是： ? ◤ 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务； ◤ 领导、布置各专卖店成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。 ◤ 企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。 ?? 店长的角色 演员要清楚自己地角色，才能演好戏。店长作为体验店的主角，首先就要认清自己地角色定位，才能明确自己地工作范围和职责所在。店长的定位有以下几种： ? 代表者－店长代表整个体验店的形象； 经营者－指挥店员高效运作，对各项工作做出正确决策； 管理者－控制和运用专卖店的相关资源，管理店内营业活动并实现销售目标； 协调者－协调解决专卖店出现的各种问题，使工作保持顺畅。 培训者－培训店员的营销技能，提升店员的整体素质，激励店 员创造最高效益； ? 如何成为一个有威信的店长？——锻炼“四力” ?无形的影响力 言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）成为店员效仿的 对象。 ?巨大的感召力 “令出则行，令禁则止”，一呼百应，愿意其领导的人占多数，且指挥灵敏度较高； ? 向心凝聚力 店员以归属的心理围绕在你的身边，心甘情愿地接受以店长为核心的组织。 ?磁石般的亲和力 店员主动向你敞开心扉，聆听你的教诲，和你缩短心理距离。（但别以“说教”为威信走入误区，言多必无信） ? 店长的工作职责与内容 ? 体验店所有的工作都由店长来管理，就是把整个卖场、店员、商品与顾客等重要“财产”交给店长经营，因此店长在店铺经营管理中起着非常重要的作用。 店长的工作职责：实现利润最大化、提供商品和服务、专卖店财产的保全和培训员工： ? ? ? ??? 执行公司的各项政策和销售指标； 负责专卖店的日常经营和管理； ?? 店员管理； ?? 财务管理； ??? 商品管理； ???? 信息管理； ??? 顾客关系管理； ???? 异常情况管理； ?? 店长的辅助工作——企业文化的传承 店长的使命不仅在于全面落实公司的营运规则，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务，还在于在日常工作中深刻理解、把握和弘扬本企业的企业文化，最大限度地激发员工地积极性和创造性，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者： ? ▼ 什么是企业文化 企业文化是一个企业形成的并得到全体成员所认同的一系列价值观念、精神准则、行为准则乃至思维模式、风格作风等。 ? ▼ 企业文化的建设 企业文化是无形的、内在的，需要长期的积累，需要经过多年的沉淀。企业文化本身并不是为企业利润服务的，但客观上讲，良好的企业文化，会提升员工的凝聚力、归属感，从而激发个人的潜能。 ? ▼ 企业文化的传承 企业文化的积累，关键在于层层的传递。店长作为专卖店的最高行政长官，应该比员工更为深刻的理解、把握企业文化，并承担着向店员们传承企业文化的责任；店长必须通过自身的言行举止影响和教育全体店员理解企业文化，并在实际工作中体现出来。 ? 店长应具备的能力与素质 ? 店长好比军队里的班长，在现场作战时拥有至高无上的权利，但一个合格的店长只有经过专业的培训才能更好的完成任务。因此，店长必须具有良好的能力和素质： ? ● 身体素质 ● 性格要求 ◎ 积极主动――任何事情都积极主动的去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题； ◎ 忍耐力强――店长必须要有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关； ◎ 乐观开朗――店长良好的情绪会像春天的微风一样，使整个店铺的气氛焕然一新； ◎ 包容力强――每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容店员的过错，要真心关怀和激励员工，陪伴他们一起成长。 ● 能力方面 ◎???? 经营管理能力 1）? 不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理； 2）? 有计划的组织人力、物力、财力、合理调配时间，整合资源，提高效率； 3）? 信息资料、数据的整理、分析、并在实践中运用，以此