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基于4P理念的员工满意度提升 口刘跃张道伟 【摘 要】企业已经认识到，员工作为内部的客户是一种极为重要的财富，员工满意度与企业的长远发展密切相关。影响员工满 意度的因素很多，具体可以整舍成为四个方面：产品(工作)、渠道(管理结构)、价格(绩效)和促销(企业文化)。企业要 从这四个与员工密切相关的方面进行改进，以时待客户的方式看待员工，切实提升员工满意度，从而提高员工的工作 效率。 【关键词】员工满意度；4P理念；工作效率 【中图分类号】F272．91【文献标识码】A 【文章编号】1006—5024(2008)09—0060—03 【作者简介】刘 跃，重庆邮电大学经济管理学院副院长、副教授．研究方向为通信经营管理； 张道伟，重庆邮电大学经济管理学院硕士生，研究方向为管理科学与工程、人力资源管理。(重庆400065) 一、引言 员工满意度是员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受／期 望值)。其实，满意是一个相对的概念：超出期望值满意，达到期望值基本满意，低于期望值 不满意。员工满意度是员工对企业薪酬水平、工作环境、企业工作岗