2010年公交车驾驶员先进事迹（省三八红旗手事迹材料）.docVIP

2010年公交车驾驶员先进事迹（省三八红旗手事迹材料） ---记长春公交集团巴士公司236路“五星级”驾驶员王立立 王立立同志是长春公交集团巴士公司236路252号“省级青年文明号”“爱心车”车组的“五星级”驾驶员，1992年8月参加工作，十几年来她勤勤恳恳的忙碌在营运一线，今年32岁的王立立，对待工作兢兢业业，任劳任怨，对待乘客亲切热情，服务周到，工作中严格要求自己，刻苦钻研业务技术，她的温馨服务、亲情服务、微笑服务在同行及乘客中传为佳话。先后被评为xx市“三、八”红旗手，省建设厅“明星驾驶员”称号，长春“二00七亚冬会明星志愿者”称号，第二届“xx市十大杰出志愿者”称号，全省建设系统精神文明先进个人等荣誉称号，多次受到社会各界及新闻媒体的表扬。 王立立同志在服务中勇于创新，自费为乘客添置服务项目，率先在车上使用无线耳麦，为乘客提供双语报站宣传，灵活变换服务用语，让乘客感到亲切自然，她坚持“无人售票，更要有情服务”。主动照顾老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客，讲究语言艺术，摸索出了一套为不同乘客提供不同方式的服务方法。雨天，她给乘客准备了“爱心伞”；夏天，车厢里小扇子、小凉垫带给乘客一份凉爽；冬天，车厢里暖风机，扶手上的绒布，不仅暖在乘客的身上，更暖在乘客的心里，免费电话解乘客一时之难，饮水机、便民医药箱以备乘客一时之需。王立立就是这样以周到热情的服务把文明撒向车厢，带动了乘客文明水平的提高。对需要照顾的特殊乘客，大家都伸出了友谊之手，使他们能享受到车厢这个流动之家的温暖，营造了一个充满文明气氛的车厢，使“友爱在车厢”蔚然成风。 在星级服务中，王立立被集团公司评为“五星级”驾驶员。她努力做好传、帮、带工作，为驾驶员传授服务经验，讲解处理各种具体问题的窍门，经常利用休息时间教老同志英语，在王立立的带动和帮助下，涌现出了许多星级服务驾驶员。在巴士公司召开的“星级服务”大赛中，王立立以她娴熟的技艺，过硬的业务，准确流利的回答考官提出的各种问题，并用英汉双语进行服务表演，经过激烈的角逐，她在众多的驾驶员中脱颖而出，取得了大赛“服务明星”的荣誉称号。 二00二年六月，新文化报报道了“长春公交巨变，全国拍手叫好”的标题，内容是来自全国28个省会城市公交企业的53位代表乘坐王立立的车，为她的星级服务和车厢的服务设施大家齐声叫好,代表们一致认为:“xx市公共交通事业的巨大变化是我们没有料到的，我们感受到了xx市良好的精神面貌，相信长春公交会越走越好……”。 她不仅把爱撒向车厢，也撒向社会，关注社会弱势群体，播撒爱心。当她听到桃源路一委七组的孤寡老人孙大娘需要人照顾时，她主动来到孙大娘家，把照顾孙大娘作为一项义务来完成，业余时间经常去给老人打扫卫生、擦玻璃、干家务活，老人逢人就讲：“这孩子总来照顾我，我把她当成亲女儿了。”每逢过节王立立为老人送去水果、蔬菜、肉、蛋等食品，老人高兴让王立立领她上车观看春城的美丽风景，又亲自做王立立车体验王立立是如何为乘客服务的，车到终点，孙大娘亲自找到公司和车队领导，感谢长春公交培养出了这么优秀的职工。王立立同志每月都参加车队党支部组织的到xx市社会福利院“抱一抱”孤儿活动，为他们送去衣物、食品、水果、学习用品等。她所在的车组还支助一位聋哑学校的贫困学生杨烁，每月车组都捐款为杨烁送去100元做为他的生活费，还负责为杨烁买学习用品，杨烁感动的用哑语表演节目，眼含热泪表达了对王立立车组的感激之情。 王立立同志就是这样十几年如一日，以真挚的情感，一流的服务，把自己的爱洒满车厢，送给乘客。今天在工交改革的浪潮中仍然一如既往的工作着，向新的目标，新的标准奋进。 1