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梦娇兰日化事业部 二零一五年年度规划 我们的团队因该是 青春的 靓丽的 积极的 高效的 为了今天而 奋斗 报告项目 任务进度 任务进度 管理制度 流程 过敏处理流程 退换货流程是建立在顾客过敏或出现产品质量问题的情况下产生。 1.安抚顾客。 2.处理过敏的现象-停用产品、使用冰镇面膜或者捣烂的香蕉、口服息思敏、针对过敏较严重现象则去当地医院就诊，保留病例及相关发票。 3.提供顾客联系电话与销售小票、过敏照片、使用过敏的产品交由客服备档。 4.将过敏的产品快递或者让负责美导带回公司。 5.由客服统计交由财务返帐。 6.美导通知加盟店过敏类产品已经返帐。 流程 贴花兑换流程 1.由美导或者业务收集负责加盟店的贴花数据或者奖励数据，于每月的29日前完成。 2.美导提供加盟店贴花兑换的相关凭证、银行账户交由部门主管审核，由部门主管确认贴花金额及奖励数据交由财务审核完成。 3.财务部于次月完成返款并通知到部门相关人员，由相关人员下店确认贴花兑换详情，并要求店员签字确认，将确认表带回公司。 注：贴花兑换只针对已销售出去的贴花产品，并且保留相关凭证。 其它奖励则需提供销售小票或者电脑数据。 流程 退换货流程 退换货流程只建立在产品的质量问题上 1.由代理商统一发起。 2.加盟店确认数量及金额知会代理商相