电话销售技巧於凯.pptVIP

电话的开拓与销售 主讲人： 中鑫龙祥於凯 QQ:881836 目录 1 打电话前的准备 2 电话销售技巧 3 常见问题解决及演练 打电话前的准备 心态 微笑 坐姿 资料本 记录本 笔 打电话前准备——软件 1.心态： 反正没有见面，彼此都不了解 被拒绝很正常 下一个电话就是你成功的起点 2.微笑： 声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大 微笑是自信的表现 3.坐姿： 正确的坐姿可以使声音更加完美 正确的坐姿可以使你信心膨胀 打电话前准备——硬件 客户资料本 完整的客户资料是成功的第一步 记录本 记录和客户沟通的过程 有效的把握客户的需求点 笔 好记性不如赖笔头 养成记录的好习惯 应该注重哪些电话细节 影响电话质量的细节： Listen (聆听) Express (表达) Write (列出电话内容清单) Smile (微笑) Polite (礼貌) 电话销售技巧——开场白 开场白的注意事项 要