东易日盛八级质量保障体系剖析.pptVIP

八级质量保障体系 第一级 客户登记 第二级 设计审核 第三级 设计师进行全程服务 第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度 第五级 工程巡检逐家巡回检查 第六级 工程部经理抽检 第七级 质量技术经济管理部监察专员对在施 工程进行综合项目抽查： 第八级 电话回访员对在施工程客户访问及完 工后电话回访：  第一级 客户登记： 设计师对来访客户做详细询问，填写规范客 户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准 确 第二级 设计审核： 每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签 字，确保设计合理，图纸准确。 第三级 设计师进行全程服务： 设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询 及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服 务，即每个工地至少去三次。 第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度： 工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步 质量认定，发现问题，及时改正。  第五级 工程巡检逐家巡回检查： 工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少 一次做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保 施工按期、按质量标准进行。  第六级 工程部经理抽检： 工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止 遗留问题发生。 第七级 监察员对在施工程进行综合项目抽查： 监察员对施工现场进行抽查:主要检查施工材 料、工艺质量、现场文明、安全及设计师、巡检、 工长服务质量。 第八级 电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访： 公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访， 征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程 部和监察部经理给予及时解决。工程完工后,在 质量保修期内，公司电话回访员将定期对客户做 电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。 * *