听其言,观其行——措辞的艺术.docVIP

听其言,观其行——说话的艺术 听其言，观其行——说话的艺术 谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，中国人讲 究 “听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交 活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。 一、尊重他人 谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不 绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生。有人为显示自己的伶 牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。有人以自己为 中心，完全不顾他人的喜怒哀乐。一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只 是傲慢、放肆、自私的印象。谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊 重别人。 二、谈吐文明 谈话中一细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中不能使用粗话 和黑话，有人认为一说出那些不洁的词语，便会缩小同他人的距离，他们把 长得漂亮叫做 “条挺”、“盘亮”，把 100元、1000元、10000元分别叫作 “一颗”、“一吨”、“一方”，殊不知这样作只会显示出自己的格调不高。 谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如 有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不 让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到 他耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤 扣，那就应该请他到一边去谈。 当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒 逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同 女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如 故，谈个不休。此刻张口闭口引经据典，子曰诗云，只会让人见笑。 三、温文尔雅 有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠，有人则专好打破沙锅问到底，没 有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不 要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。试问，在这种情况下即使占 了上风，是得大还是失大呢？ 四、话题适宜 谈话时要注意自己的气量，当你选择的话题过于专业，或不被众人感兴 趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意， 应立即止住，而不宜我行我素。当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而 应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。 不论生人熟人，如在一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同 自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。 在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了 之。 谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得 谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方眼 睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。 以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应 当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他 人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃，等等。这 些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。 五、善于聆听 谈话中不可能总处在 “说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有 效的双向交流。 听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表 现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓 重的乡音或读错的某字。 听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时候，突然去 打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人 在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨， 他偏说那也未必。人家谈起 《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影 片糟糕透了。这种 “常有理”的人实在太浅薄了。 在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈 话的要点，是令双方都感到愉快的事情。适当地赞美也是需要的。 参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有 事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场的人 欢迎自己参加其谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不 发与自吹自擂都同样走的是极端，同样会令众人扫兴。 六、以礼待人 谈话不必刻意追求 “语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人 意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女 士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，他才是一