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戴尔：直销大鼎掌上玩 　　眼下企业的职能已不仅仅是设计和制造一种产品，将它提供给用户，也不仅仅是产品加上售后服务这么简单。一个企业要想在产品过剩时代中求得生存和发展，首要的工作就是营销。在营销中，企业不但生产产品、销售产品和提供服务，至关重要的是对用户行为的影响。 　　1984年，一个叫迈克尔·戴尔的美国青年创办了戴尔计算机公司。戴尔让世界拍案惊奇的除了去年他个人财富已膨胀至70亿美元之外，还有他创造了让人跟风不止的营销模式--直销。直销让用户行为重新规范，可以这样说，戴尔在引导用户消费。 　　今年8月21日，戴尔计算机公司在厦门宣布，它将在包括北京、上海、厦门和广州在内的中国9大城市开始全面直销。 　　何为直销？简言之，企业的产品不经过中间环节转售而直接推销给用户的营销方式，称为直销。戴尔的直销出入意料地简单：通过直销人员或电话、传真、因特网的订购来组装计算机。就是这样一个单一的战略，却迅速推向全球领域并使它成为一种广泛认同的模式，事实正在表明，它在全球各种市场都非常奏效。 　　戴尔的直销方式 　　现场销售　由技术人员直接到政府、银行、企业介绍推销产品和服务。 　　电话销售　通过被叫付费电话（800一）向中小企业等有经验的用户销售。例如，亚太中心有宣销电话员50余人，每个电话销售员操两种以上语言，分不同对象和不同技术层次回答客户的各种问题，另有技术支持人员25人，分高、中、低档