工程机械售后服务供应链管理.pdf

RMCM龋腮氅黎慧术a蛔～。。～蝴 工程机械售后服务供应链管理 for of ChainofAfter—salesConstruction ManagementSupply Machinery 王 影 WANG Ying 成都大学工商管理学院，四川成都610106 of 6101 SchoolBusiness University，Chengdu06，Sichuan，China Administration，Chengdu 【摘要】通过对工程机械售后服务中服务不及时的现象进行深层分析，找出存在的售后服务体系不完善、供应链 各节点企业协同差等问题，并提出构建以客户为中心的售后服务体系，集成售后服务供应链系统的解决措施。 isfoundoutthattheafter．salesis of asnodesin 【Abstract】It systemincomplete，andcooperationcorporates the chainbadafter intothe thattheafter—salesdoesn’tserveintime．Asolutionto supply is delving phenomenon buildcustomer—basedafter-salesand chainofafter-salesis systemintegratesupply presented． 【关键词】工程机械；售后市场；供应链；配件 【Keywords】constructionmachinery；after—salesmarket；supplychain；accessory 中图分类号：U415．13 文献标志码：B 文章编号：1000-033X(2009)01-0078-03 0引言 不可能适应施工企业的规模化发展。 工程机械的销售率已连续5年超过20％。据中国工程 而售后服务市场的不断增大吸引了更多企业参与售 机械协会对国内部分企业的挖掘机、装载机、压路机、摊 后市场。据工程机械工业协会统计数据，截至到2()06年 铺机和起重机等主要工程机械产品进行销量统计，2006底。中国液压挖掘机保有置约35．8—38．8万台，装载机 63．2～68．5台。仅以装载机为例，按现市场保有置60万台， 年突破22)5-台，2007年突破25万台，2008年第一季度就突 破8万台．同比增长45．04％。随着销售的增大。售后服务市每台装载机年均售后维修保养花费l万元，使用期10年来 场的需求也在增大。 计算，其售后服务市场规模就高达600亿元人民币，故专 业维修厂、个体维修企业、制造商、代理商渐渐取代了施 1售后服务市场的现状‘ 工企业的维修体系。 20世纪80年代以前。中国的工程建设主要是以行业 相对承担售后服务的企业而言，制造商的售后服务 和地域为条块而划分的．施工项目相对稳定．设备的种类 部门和代理商具有得天独厚的优势。但事实上用户在维 和规模相对稳定，且在大而全的经济环境下。施工企业拥 护期后对产品的维修往往没有选择代理商或制造商的售 有自己的设备维修体系，主要采取自我维修服务的模式。 后服务部门，而是选择专业维修企业或个体维修企业。决 到20世纪90年代．中国基础设施建设的项目种类、地域发定他们这种选择的关键是服务及时性，故整机厂只在售 生了变化，如中铁十六局20世纪80年代的年营业额仅仅后市场占据了较低的市场份额。 ’ 在几千万元左右．而到2005