服务礼仪00.pptVIP

服 务 礼 仪 主讲：XX先生 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 课程目标 通过本课程的学习，让学员认识到到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习熟练掌握并能运用常用工作礼仪。 一、礼仪的重要性 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 专业化销售技巧的体现 二、礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。 三、职场伦理 上下班 三、职场伦理 三、职场伦理 四、一般礼仪 仪容仪表 仪态 仪 表 礼 仪 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 仪 表 礼 仪 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 仪 表 礼 仪 着装原则（TOP） TIME----------时间 OBJECT-------目的 PLACE--------场合 仪 表 礼 仪 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。 男士着装 西装：深色、干净、整洁、得体 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐 “八忌” 一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌衬衫放在西裤外。 三忌不扣衬衫扣。 四忌西服袖子长于衬衫袖。 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌西服配便鞋。 仪 态 礼 仪 微笑的魅力 发自内心、自然大方、真是亲切 与对方保持正视的微笑 得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 站姿 基本坐姿 行姿 肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 个人举止行为的注意事项 六、销售礼仪 介绍顺序 握手礼仪 交换名片礼仪 礼物礼仪 介 绍 顺 序 握 手 礼 仪 交 换 名 片 礼 仪 礼 物 礼 仪 七、应用社交礼仪 同行礼仪原则 商务招待礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 应用社交礼仪 同行礼仪原则 应用社交礼仪 称呼、致意 应用社交礼仪 商务招待礼仪 应用社交礼仪 介绍 应用社交礼仪 乘车礼仪 应用社交礼仪 乘车礼仪 应用社交礼仪 乘车礼仪 应用社交礼仪 乘车礼仪－火车上的座位安排 应用社交礼仪 会议座位安排 应用社交礼仪 会议座位安排 应用社交礼仪 电梯礼仪 八、拜访礼仪 拜访礼仪最重要的是准时 与求见人见面后，如果是第一次就要主动自我介绍 谈话时要开门见山，不要海阔天空浪费时间 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走 ? 此处讲师不必详细讲述，只用幽默的方式逐一展示给学员就可以收到良好的效果 ?一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋） ?提起裤脚就可展示 ?二忌衬衫放在西裤外 ? 可以让大家想象， ?三忌不扣衬衫扣 ? 打开一到两个扣 ?四忌西服袖子长于衬衫袖 ?拉下袖子作展示 ?五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊 ?往口袋里塞点东西 ?六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） ?夸张地把领带拉高 ?七忌单排扣西服上衣两扣都扣上 ?扣上扣子作展示 ?八忌西服配便鞋 ?引领大家想象 ?其实服装只是外在的表现而已，真正内在的气质体现是靠服装无法改变的，一个人的气质体现在哪些方面呢？下面我们就来谈谈这个问题。 第2-1节 ?36 ?一个人的仪态有很多种体现方式，包括神情、眼神、行走站立、坐姿在内的很多方面，而最先展现给人们的是人们的神情，也就是人的表情。表情之中，有喜怒哀乐愁等几种，那么最能打动人、赢得人们赞赏及接受的表情是什么呢？没错，那就是笑容。一个人真诚的笑容，是最好的仪态体现，那么有一个问题请教各位： ？笑有很多种方式，哪种方式最打动人？ ?讲师注意引导学员的答案。 ?得到的回答当中肯定有微笑，请一位学员面对大家作微笑。讲师讲述微笑的标准姿态。 ?再请大家互相微笑。 ? 注意，这里课堂气氛可能会短时间失控，讲师要注意扭转学员注意力，迅速引领大家转回课堂内容，迅速得出结论…… ?微笑是赢得客户友谊的最佳途径。 第2-1节 ?36 ?说过了微笑，我们再来看看眼神。眼睛