西安营销PPT课件.pptx

第六篇 营销中的心理学;小动作反映大心理;常见的肢体语言及意义一：;常见的肢体语言及意义二：;常见的肢体语言及意义三：;注意头部动作表达的信息;一、点头;二、摇头;三、头部倾斜;四、低头;五、低头耸肩;六、低头摘去“不存在”的绒毛;通过手势看谎言;注意客户的腿和脚;注意客户的手势;第六篇 营销中的心理学;处理好客户投诉问题;处理好客户投诉问题;客户永远是对的;消除客户疑虑;不要与顾客争吵;不要与顾客争吵;对客户的抱怨持欢迎的态度;请在此输入您的标题;学会控制自己的情绪;第六篇 营销中的心理学;请在此输入您的标题;反客为主;反客为主技巧;巧用激将法;如何收回承诺;巧用心理暗示;避免客户在成交后后悔;3、与客户签订合同 在家长签订合同的时候我们应该去耐心的解释合同上的东西，让对方对我们学校给学生承诺的东西了解更快的打消对方的顾虑，而不是让客户自己去阅读，就会拖延更长时间，让客户有更长的考虑时间，如果出现一些误解的话就会营销成交。 4、让客户签字 一定要亲眼看到客户在报名单子上签字，不要觉得签单已经完成，去忙别的事情去，对方可能就会犹豫考虑。 5、尽快向客户提供产品 签单之后尽快安排学生和家长和班主任老师去见面，班主任对我们课程专业和进班级后的一些好处进行灌输，就会让家长更加肯定学校。 注：为了不让自己的努力前功尽弃，推荐员应当尽一切努力防止客户后悔，如果让煮熟的鸭子飞了，那证明自己